• يقول الموظفون الحاليون والسابقون إن المدير التنفيذي الذي بنى قوة ثروة إقليمية عزز مكان العمل الوحشي.

تلقى برونو ضاهر، الرئيس التنفيذي الأعلى لمجموعة كريديت سويس غروب (Credit Suisse Group AG) في الشرق الأوسط، رسالة غير معتادة في اجتماع المبيعات في مايو: عبارة عن اعتذار. لقد كان متأسفًا لأنه قال في وقت سابق إنه سيوجه مسدسًا إلى رؤوس مصرفيه إذا لم يصقلوا مهاراتهم. وأوضح أنه يميل إلى التحدث باستعارات.

كان الندم مذهلاً لأنه تناقض بشدة مع نهجه المعتاد. خلف الكواليس في العملية التي تميل إلى تحقيق ثروات في المنطقة، اشتهر ضاهر بالعروض النارية والهجمات الشخصية المباشرة، والأغاني المليئة بالشتائم. وبحسب أشخاص عملوا معه، ألقى ذات مرة علمًا سويسريًا في سلة المهملات ووجه تهديدات أدت إلى شكاوى من موظفيه.

ساعد أسلوب إدارة ضاهر في بناء أعمال تجارية بقيمة 75 مليار فرنك سويسري (82 مليار دولار أمريكي) وجعل كريديت سويس قوة إقليمية خلال السنوات الـ 15 التي قضاها هناك. لقد اجتذب أيضًا زمرة مخلصة من المساعدين الذين تبعوه من ميريل لينش، وعزز علاقات عميقة مع أهم أفراد العائلة المالكة والمديرين التنفيذيين في الخليج.

لكن بعض الموظفين قد ضاقوا ذرعا، والأرض تتحرك تحت إمبراطوريته. أصبح مكان العمل الذي يحركه هرمون التستوستيرون والذي ميز صناعة التمويل الحديثة موضع تساؤل على نحو متزايد، في الوقت الذي يكافح فيه المسؤولون التنفيذيون في كريديت سويس للاحتفاظ بأفضل المواهب والتعافي من سلسلة من الأخطاء – بما في ذلك انهيار شركة غرينسيل كابيتال (Greensill Capital)، الشريك في ما كان في السابق استراتيجية إدارة أصول بقيمة 10 مليار دولارات دفعها ضاهر وفريقه بقوة.

ترك ما لا يقل عن خمسة من كبار المصرفيين – أحدهم أشرف على حوالي 6 مليارات دولار في أصول العملاء – وأكثر من 20 مدير علاقات مبتدئ في الشرق الأوسط وأفريقيا، بنك كريديت سويس منذ بداية عام 2019.

على نطاق أوسع، تعهد رئيس مجلس الإدارة أنطونيو هورتا أوسوريو بإجراء مراجعة عالمية لاستراتيجية الشركة بعد توليه المنصب في أعقاب زوج من الكوارث. أدى انهيار شركة الوساطة المالية الرئيسية أرشيليغوس لإدارة رأس المال (Archegos Capital Management) إلى تكبد البنك خسائر بقيمة 5.5 مليار دولار، بعد انهيار جرينسيل الذي قد يثقل كاهل العملاء بملياراتهم الخاصة.

تكشف المقابلات مع 26 شخصًا على دراية بإدارة الثروة في الشرق الأوسط وإفريقيا في كريديت سويس – بما في ذلك الموظفين السابقين والحاليين والعملاء والباحثين عن الكفاءات – عن ثقافة مكتب سامة يحيط بها الترهيب والتنمر قالوا إن الضغط من أجل التسليم دفع البعض إلى المخاطرة المفرطة التي ساهمت في خسائر العملاء.

قال البعض إنهم عانوا من أعراض جسدية مثل آلام في الصدر، وأنهم أصيبوا بصدمة نفسية حتى لمجرد تذكر تجربتهم في العمل تحت قيادة ضاهر. تم تقديم ثلاث شكاوى داخلية على الأقل من قبل موظفين في السنوات الخمس الماضية، بدعوى سوء المعاملة من قبل ضاهر أو كبار مساعديه، وفقًا لستة من الأشخاص الذين تحدثوا إلى بلومبيرغ. ولم تعرف نتيجة الشكاوى.

قال المصرفيون الحاليون والسابقون في كريديت سويس إنهم مستعدون للتحدث عن تجربتهم في ظل حكم ضاهر الآن لأن آفاق حياتهم المهنية – والتأشيرات – لم تعد مرتبطة بشدة بشركة كريديت سويس لديهم المزيد من الخيارات المحتملة الآن حيث تعتزم البنوك الأخرى، بما في ذلك بنك الاتحاد السويسري (UBS Group AG) وجوليوس بير (Julius Baer Group Ltd) وغولدمان ساكس (.Goldman Sachs Group Inc)، التوسع في المنطقة، على الرغم من أنهم طلبوا عدم ذكر أسمائهم خوفًا من العقاب.

وامتنع ضاهر عن التعليق من خلال محامي الشركة. أصدر كريديت سويس نفيًا شاملاً عندما طُلب منها التعليق على الحوادث الموصوفة في هذه القصة. ويرفض البنك بشدة الادعاءات التي لا أساس لها من الصحة أو الكاذبة أو المأخوذة تماما من سياقها. بنك كريديت سويس هو مدير ثروة رائد في الشرق الأوسط تحت القيادة القوية لبرونو ضاهر منذ عام 2006، قال البنك في بيان: “لقد تم الإشادة بفريقه من خلال فوزه بالعديد من جوائز الصناعة. علاوة على ذلك، تمت مراجعة الأعمال بشكل منتظم من خلال الامتثال والتدقيق. لقد أثبتت النتائج فعالية وكفاءة كل من الضوابط والثقافة المعمول بها”.

وقالت الشركة في بيان منفصل إنها تتبع “عملية توزيع صارمة” لضمان توافق المنتجات مع ملف مخاطر العملاء.

تذكر الموظفون التدخل المحدود من قبل كبار المديرين التنفيذيين في كريديت سويس في زيورخ، على الرغم من أن أحد الأمثلة على ذلك هو إزالة جزء من مقطع فيديو من شبكة الإنترانت الخاصة بالبنك بعد اجتماع عام 2014. خلال الحدث، الذي شاهده أكثر من 300 شخص، قام ضاهر بضرب موظفيه المقيمين في سويسرا، وشبههم بشكل سلبي بفرقه على الأرض. بعد تحذير المصرفيين لرفع لعبتهم أو البحث عن وظائف جديدة، أخبرهم أنه ألقى علمًا سويسريًا في سلة المهملات “أين تنتمي”، كما سمع يقول.

رفض كبار المسؤولين التنفيذيين في البنك في ذلك الوقت، بما في ذلك الرئيس التنفيذي السابق برادي دوجان، التعليق.

استمرت الحوادث في عام 2016، خلال زيارة إلى مكتب البنك في جوهانسبرغ (مغلق الآن)، وقف ضاهر للتحدث إلى مجموعة من حوالي 10 مصرفيين دعاهم إلى عشاء جماعي. بعد بضع دقائق، تحول خطاب ضاهر إلى توبيخ عالي بما يكفي لسماع رواد المطعم الآخرين. توقف فقط عندما أشار موظف إلى أنه كان في مكان عام.

يتذكر أحد الشهود حادثة وقعت في عام 2017 عندما قام ضاهر بتوبيخ علني وبذيء لمدير في بهو المكاتب المفتوحة للبنك في مركز دبي المالي العالمي. وكان غاضبًا من إلغاء اجتماع مع أحد أفراد الأسرة الحاكمة للإمارة الذي تم إعداده لزيارة رئيس الثروة الدولية آنذاك إقبال خان.

مواطن فرنسي ولد عام 1958 في سوريا وله علاقات بالأردن والبحرين ولبنان، ضاهر هو مشجع لكرة القدم يدخن السيجار وينحدر من جامعة بوسطن. بدأ في ميريل لاينش (Merrill Lynch) وشق طريقه في فريق كان يميل إلى كبار العملاء في الشرق الأوسط من منشورات في باريس وجنيف والبحرين. قال الأشخاص الذين عملوا معه هناك إن مجموعته أحرزت تقدمًا في تغطية أغنى أغنياء المنطقة، لكنه لم يكن صانعًا للأمطار. بل قالوا إن ضاهر برع في تعيينات رئيسية لتحفيز التوسع.

بعد 21 عامًا هناك، قفز ضاهر إلى بنك كريديت سويس في عام 2006، وانضم إليه مجموعة من الزملاء، ظل بعضهم إلى جانبه طوال العقد الماضي.

تولى ضاهر إدارة الأعمال حيث كان كريديت سويس في فورة نمو في الأسواق الناشئة. كان البنك قد حصل للتو على ترخيصه للعمل كواحد من القلائل الذين لديهم عمليات مصرفية كاملة في دبي. قام بتوسيع أعماله لتشمل منصة الأسهم والإقراض الخاص والمكاتب الجديدة في بيروت والبحرين والدوحة والمملكة العربية السعودية. كما ساعد في تنفيذ النهج المتكامل الذي يُعرف به البنك، والذي ينظر إلى الثروة الشخصية للعملاء وكذلك شركاتهم على أنها مصادر دخل تكميلية.

تلقت المنطقة تركيزًا إضافيًا في عام 2015

عندما تمت ترقية خان لإدارة أعمال الثروات الدولية، والتي شملت الشرق الأوسط وأفريقيا. عمل ضاهر عن كثب مع خان للنظر في آفاق التوسع، بما في ذلك دخول السوق البرية في المملكة العربية السعودية.

خان، الذي انتقل إلى بنك الاتحاد السويسري (UBS) في عام 2019، رفض من خلال متحدث التعليق على هذه القصة.

اكتسب متجر ضاهر سمعة طيبة من حيث معدل دورانه المرتفع. على سبيل المثال، في أوائل عام 2019 ، أضاف كريديت سويس حوالي 25 مصرفيًا خاصًا، وفي غضون 18 شهرًا لم يتبق منهم سوى خمسة.

وصف بعض الذين غادروا معسكرًا تدريبيًا حيث وصلت رسائل التحذير في غضون ستة أشهر أو نحو ذلك، لتوصيل الرسالة الصارمة للأداء أو مواجهة العواقب، بينما اشتكوا من أن تغطية العملاء الرئيسيين تحولت إلى أولئك الذين يُنظر إليهم على أنهم مفضلون لدى ضاهر. سخر بعض المقربين منه علنًا من التعيينات الجديدة وحذروا من أنهم لن يستمروا أكثر من بضعة أشهر. جلبت ضغوط المصرفيين أصولاً جديدة مع المساعدة في كبح التكاليف.

غالبًا ما أخبر ضاهر موظفيه أنهم إما معه أو ضده، وتمنى لهم التوفيق في العثور على وظيفة في مكان آخر. في الواقع، يتذكر بعض الموظفين السابقين التهديدات بتدمير حياتهم المهنية مثل نشر ردود فعل سلبية في السوق المتماسكة أو بدء تحقيقات مع الموظفين المغادرين لمحاولة استرداد المكافآت. ومما يزيد الأمور تعقيدًا أن تأشيرات العمل في المنطقة تنتهي غالبًا بحوالي شهر أو نحو ذلك بعد فقدان الوظيفة؛ قال العديد من الموظفين إنهم تعرضوا للتوتر بشأن احتمال الاضطرار إلى نقل عائلاتهم بعد سنوات من التجذر.

تم عرض الأداء الفردي والجماعي على الرسوم البيانية أثناء الاجتماعات وتمت مشاركته بين مجموعة ضاهر التي يزيد عددها عن 100 شخص. قد يؤدي التقصير في تحقيق الأهداف إلى أن يصبح موضوع جلد لسانه التالي.

قال الموظفون إن ضاهر أوضح في مطالبه أن يلتزم موظفيه بجميع قواعد الامتثال، بما في ذلك عمليات التحقق من معرفة عميلك وتقييمات المخاطر. لكنهم قالوا إن الضغط من أجل الأداء يدفع البعض إلى أقصى الحدود.

عملاء كريديت سويس في المنطقة

كان عملاء بنك كريدي سويس في المنطقة – بمن فيهم رئيس الوزراء القطري السابق الشيخ حمد بن جاسم آل ثاني – من بين أكثر العملاء انكشافًا على تفكك غرينسيل. أفادت بلومبيرغ أن كريديت سويس باع أكثر من 10٪ من إجمالي المبلغ في صناديق سلسلة التوريد المرتبطة بجرينسل من خلال ذراعه المصرفي الخاص في الشرق الأوسط وأفريقيا.

تم منح بعض المصرفيين أهدافًا لبيع ما لا يقل عن مليون فرنك سويسري من الصناديق المرتبطة بغرينسل. نظرًا لأنه تم تسويق المنتجات على أنها أدوات نقدية خالية من المخاطر تقريبًا، أخبر ضاهر المصرفيين أنه لا يوجد سبب لعدم وضع كل عميل في الصندوق، وفقًا لثلاثة أشخاص لديهم معرفة مباشرة. في بيان، قال كريديت سويس إن ضاهر لم يدل بمثل هذه التصريحات ولم تكن هناك أهداف مبيعات لمنتجات معينة.

لا يزال من غير الواضح كم سيكلف إغلاق الصناديق المستثمرين في النهاية. تم الاستدانة لبعض هؤلاء المستثمرين، مما زاد من حجم خسائرهم المحتملة.

ليست هذه هي المرة الأولى التي يضطر فيها ضاهر للتعامل مع العملاء غير الراضين. في عام 2014، باع مصرفيو ضاهر في بيروت رهانات عالية على عملة الفرنك السويسري. انتهى الأمر بالزبائن بخسارة فادحة من نداءات الهامش عندما تخلى البنك الوطني السويسري بشكل غير متوقع عن الحد الأقصى لقيمة الفرنك المرتبطة باليورو. قال شخصان مطلعان على الأمر إن أحد العملاء في الشرق الأوسط الذي خسر ما بين 10 ملايين دولار و20 مليون دولار، عوضه البنك بالكامل.

تم توبيخ بعض المصرفيين المتورطين وانتقلوا خارج البلاد إلى دبي، حيث يواصل واحد منهم على الأقل العمل.

الآن، قد تؤدي عمليات المغادرة البارزة في وحدة ضاهر إلى تعقيد مكانة البنك في السوق.

خسارة الصدارة

لم يعد كريديت سويس في المقدمة مع العملاء أصحاب الثروات الفائقة في الشرق الأوسط.

ربما في أقوى ضربة، قام ديش شارما، مصرفي ثري قام ببناء كتاب بقيمة 6 مليارات دولار من الأصول، باتباع خان إلى وحدة الثروة في بنك الاتحاد السويسري في أواخر عام 2020. وقد أحضر معه علاقاته مع الرؤساء التنفيذيين في بعض أكبر الشركات في الولايات المتحدة إلى المنطقة وفريق من أربعة مصرفيين آخرين. يصفه زملاؤه السابقون بأنه مشغل لا يكل قدم صفقات على غرار الخدمات المصرفية الاستثمارية التي حققت عشرات الملايين من الدولارات من العائدات لكل معاملة. غالبًا ما عمل شارما مع ريمي مينيسون، الذي قاد مجموعة المعاملات الإستراتيجية في كريديت سويس، والآن يفعل نفس الشيء مع بنك الاتحاد السويسري، التي انضم إليها قبل بضعة أشهر من شارما.

غادر العديد من المديرين الإداريين الآخرين، بما في ذلك رافي فينكاتاراجو وكريستيان زوين وفادي عيد. كان أحد المديرين الإداريين الذي غادر في الأشهر الأخيرة في كريديت سويس لمدة 16 عامًا وكان على بعد بضع سنوات فقط من التقاعد، لكنه قرر أنه لم يعد بإمكانه تحمل ضاهر، وفقًا لأشخاص تحدثوا إليه.

وقال البنك في بيان: “ظل معدل الاستنزاف على مدى السنوات السبع الماضية مستقراً ويتماشى مع التقلبات العامة في السوق التي تشهدها مؤسسات الخدمات المالية في المنطقة، ونستمر في جذب المواهب”.

في بنك الاتحاد السويسري، يهدف خان إلى مضاعفة الأصول التي يديرها البنك في الشرق الأوسط. لقد افتتح مركزًا جديدًا في قطر، من المحتمل أن يستهدف أحد أكبر صناديق الثروة السيادية في العالم، وهو جهاز قطر للاستثمار – أحد المساهمين الرئيسيين في كريديت سويس وعميله. مع جذب كل منافس من الموظفين، كلما اقتربوا من سرقة الثروة الرئيسية وعملاء صناديق الثروة السيادية، مما أدى إلى احتلال المكانة القوية التي بناها ضاهر.

اقرأ أيضاً ارتفاع حصيلة خسائر فضيحة كريديت سويس في الوقت الذي يزدهر به المنافسين.

المصدر: بلومبيرغ.