بعض المشكلات في تداول الدعم هي نفس تلك التي تواجهها في أي مجال متخصص، ولكن بعضها فريد بالنسبة لهذا القطاع الذي يتطور باستمرار. عندما أنظر إلى الهيكل والموظفين والتكنولوجيا منذ 12 شهرًا مضت، لا أستطيع التعرف على شركتي تقريبًا.

بدون العقلية الصحيحة، يمكن أن يكون التحكم في النمو أشبه بالتلاعب بالمنشار.

الدور المحوري للتكنولوجيا

التكنولوجيا هي شريان الحياة لصناعة التجارة. بحكم التعريف، أعمالنا موجودة فقط عبر الإنترنت. يمكن للتطور السريع للأدوات والمنصات أن يغير المشهد بشكل كبير بين عشية وضحاها. لقد رأينا هذا بشكل مباشر.

ويجب على القادة في هذا القطاع أن يظهروا درجة استثنائية من الذكاء التكنولوجي ورؤية “استباقية” للتنبؤ بهذه التغييرات والتكيف معها. إن اعتماد التقنيات الجديدة يفرض ثقافة التعلم المستمر والابتكار داخل الفريق. لا يوجد شيء اسمه الوضع الراهن!

أعضاء الفريق الذين يتباطئون في متابعة التعليم المستمر وتجربة أدوات جديدة وتخصيص الوقت للتفكير الاستراتيجي لا يدومون طويلًا. إن الرغبة في التكيف مطلوبة لتحقيق النمو والميزة التنافسية.

تسخير التنوع

إن الطبيعة العالمية للتداول اليوم تعني أن الفرق تحتوي على مجموعة متنوعة من الخلفيات الثقافية والمهنية. ينتشر فريقنا الحالي في خمس دول مختلفة. وعلى الرغم من أن هذا التنوع يمثل رصيدًا هائلًا، إلا أنه يمثل أيضًا تحديات قيادية فريدة من نوعها.

يجب على القادة الفعالين تعزيز بيئة الفريق المتماسكة حيث يشعر كل عضو بالتقدير والفهم بغض النظر عن الخلفية والموقع. إن الحلول لتقليل “العزلة المصطنعة” التي يمكن أن يتعرض لها أعضاء الفريق من أجزاء أخرى من العالم أمر ضروري. وينطوي ذلك على استخدام التكنولوجيا لتسهيل الاتصال عبر مناطق زمنية مختلفة، وتعزيز ثقافة شاملة والنظر إليها على أنها قوة وليس عقبة.

أحد الأمثلة على ذلك هو عقد مؤتمرات فيديو من حين لآخر لا تتعلق بالأعمال التجارية. فهي تتيح الوقت لأعضاء الفريق للتحدث بحرية عن حياتهم، وإجراء اتصال لا تسمح به مكالمات الفيديو المخصصة للأعمال فقط. ستندهش من التفاصيل الشخصية التي خرجت من هذه المكالمات، الجميع يستمتع بهذه اللحظات. (ونعم، يجب أن تكون كاميرا الجميع قيد التشغيل!)

ونحن نرى دائمًا أن الابتكار والتعاون الوثيق نتيجة مرحب بها.

تحقيق التوازن بين ديناميكيات المتعاقدين والموظفين بدوام كامل

لا يختلف تداول الدعم عن أي شركة أخرى موجودة. يواجه فريقنا مشكلة “المتعاقدين والموظفين بدوام كامل”. نعلم جميعًا الشركات التي فشلت في التعامل مع هذا الأمر بشكل صحيح ودفعت ثمنًا باهظًا.

هذا المزيج يمكن أن يثري الفريق بالمرونة والمهارات المتخصصة. ومع ذلك يتطلب الأمر أيضًا إدارة حذرة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة ويعملون بثبات لتحقيق أهداف الشركة.

خلال مرحلة النمو عندما تتوسع أدوار معينة بينما تختفي أدوار أخرى، من المهم أن نطرح السؤال باستمرار: “هل من الأفضل التعامل مع هذا الأمر داخليًا، أم أننا سنتجاوز هذه الحاجة خلال 6 أشهر؟”

يجب على القادة دمج هؤلاء المساهمين، وضمان التواصل الواضح ووضع توقعات ثابتة. إن التعبير عن التوقعات الواضحة يوفر الكثير من الصداع. وتعكس هذه القضية التحدي الجغرافي المذكور للتو. تعزيز بيئة تشعر فيها العقود بأنها “منوطة” برؤية الشركة.

هناك مفهوم آخر يلعب هنا. مبدأ “أطلق النار بسرعة، ووظف ببطء”. لا أقصد هذا بالمعنى القاسي البحت لكن الاستعداد لاتخاذ قرارات صعبة يعد بمثابة شرارة للنمو.

تأكد من أن حضور كل عضو ليس فقط مبررًا ولكنه مفيد للهدف الجماعي. مرة أخرى هذه الفلسفة ليست متجذرة في الافتقار إلى التعاطف ولكن في الالتزام بالتميز ونجاح الفريق على المدى الطويل.

التمسك بالنزاهة كقيم أساسية

يمكن أن يؤدي إغراء تحقيق مكاسب سريعة في صناعة الدعائم إلى مآزق أخلاقية مع العملاء والكيانات التجارية على حد سواء. النزاهة غير قابلة للتفاوض.

الجهات الفاعلة السيئة موجودة في كل مكان. ولسوء الحظ، فإن تداول الدعم ليس محصنًا من هذا. وهذا يزيد من أهمية التزام القادة بأنفسهم بأعلى المعايير الأخلاقية وغرس هذه القيم في فرقهم.

يتضمن ذلك خلق ثقافة يتم فيها الاعتراف بالسلوك الأخلاقي ومكافأته، وحيث يشعر أعضاء الفريق بالراحة في التعبير عن مخاوفهم. ترى خدمة العملاء سلوكيات مختلفة من العملاء مقارنة بفريق التكنولوجيا في النهاية الخلفية.

كقاعدة عامة، عندما يتم تداول الأموال النقدية أو تكون الأرباح على المحك، سيخلق شخص ما طريقة للالتفاف على القواعد. ومن خلال إعطاء الأولوية للنزاهة، يبني القادة فريقًا لا يحقق النجاح فحسب، بل يفعل ذلك أيضًا بطريقة محترمة وقانونية. وتمشيًا مع رؤية الشركة طويلة المدى.

تكييف تكوين الفريق لمواجهة التحديات المستقبلية

قد لا تشير مجموعات المهارات والعقليات التي ساهمت في النجاحات الأولية إلى النجاح في المستقبل. يجب أن يكون القادة يقظين في تقييم قدرات الفريق ومستعدين لإجراء التعديلات حسب الحاجة.

قد يتضمن ذلك البحث عن مواهب جديدة تتمتع بخبرات محددة أو إعادة تحديد الأدوار داخل الفريق لتتماشى بشكل أفضل مع الأهداف الإستراتيجية. من غير المرجح أن يكون نفس مجموعة المواهب التي تحصل على إيرادات سنوية للشركة تتراوح من 0 إلى 1 مليون دولار هي تلك الموجودة من 10 ملايين دولار إلى 50 مليون دولار. يعد اكتشاف “اختناقات المواهب” مهارة مكتسبة. لكنه ضروري جدًا.

فن قيادة فريق التداول لتحقيق النجاح

إن قيادة أي فريق إلى النجاح هو فن يتطلب مزيجًا من البصيرة الاستراتيجية والكفاءة التكنولوجية ومهارات التعامل مع الآخرين المتطورة.

الخلاصة: إذا اضطررت إلى اختيار سمة تحدد شخصًا من المرجح أن يظل معك خلال النمو والتحدي، فمن المحتمل أن أختار الرغبة في التعلم المستمر.

ومن خلال تبني هذه المبادئ، يستطيع القادة بناء فرق مرنة وقابلة للتكيف وقادرة على النمو المستدام وحتى الصداقة. إن الرحلة شاقة ولكني وجدت أن المكافآت المترتبة على تكوين فريق عالي الأداء ومرتكز على الأخلاقيات لا تقدر بثمن.

اقرأ أيضًا كيف تقوم بكتابة خطة عمل أساسية لشركتك؟

المصدر: إنتربرينريور