ما هي إدارة العمليات (OM)؟
إدارة العمليات هي إدارة ممارسات الأعمال لتحقيق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة داخل المنظمة. تهتم فكرة إدارة العمليات باستغلال كم معين من المواد والعمالة بالشكل الأكثر كفاءة للحصول على أكبر قدر من السلع والخدمات وبالتالي تعظيم ربح المنظمة، وتحاول فرق إدارة العمليات موازنة التكاليف مع الإيرادات لتحقيق أعلى صافي ربح تشغيلي ممكن.
ملخص لأهم النقاط
- إدارة العمليات هي إدارة ممارسات الأعمال لخلق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة داخل المنظمة.
- تهتم إدارة العمليات بتحويل المواد والعمالة إلى سلع وخدمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
- يحاول محترفو إدارة عمليات الشركات موازنة التكاليف مع الإيرادات لتعظيم صافي أرباح التشغيل.
ممارسة إدارة العمليات
تتضمن إدارة العمليات استخدام الموارد من الموظفين والمواد والمعدات والتكنولوجيا. يحصل مديرو العمليات على البضائع ثم يطورونها ويسلمونها للعملاء بناءً على احتياجات العملاء وقدرات الشركة.
تتعامل إدارة العمليات مع مختلف القضايا الإستراتيجية مثل تحديد حجم المصانع وطرق إدارة المشاريع وتنفيذ هيكل شبكات تكنولوجيا المعلومات. أما القضايا التشغيلية الأخرى فتشمل إدارة مستويات المخزون ومستويات العمل في العملية والحصول على المواد الخام ومراقبة الجودة ومناولة المواد وسياسات الصيانة.
تستلزم إدارة العمليات دراسة استخدام المواد الخام وضمان أدنى حد من مستويات الإهدار. يستخدم مديرو العمليات العديد من المعادلات للوصول للحد الأدنى من الإهدار مثل معادلة كمية الطلب الاقتصادية لتحديد متى وكم الطلب على المخزون الذي سيعالج ومقدار المخزون الذي يجب الاحتفاظ به في متناول اليد.
هام: يعتبر الجمع بين فهم وتنسيق عمل الشركة أمرًا أساسيًا لتصبح مدير عمليات ناجحًا.
العمليات وإدارة سلسلة التوريد
إحدى الوظائف الهامة لإدارة العمليات هي إدارة المخزون من خلال سلسلة التوريد. لكي تكون محترفًا فعالًا في إدارة العمليات، يجب أن تكون قادرًا على فهم العمليات الضرورية لما تفعله الشركة وحملها على التدفق والعمل معًا بسلاسة. يتطلب التنسيق الذي ينطوي عليه إعداد العمليات التجارية بطريقة فعالة فهمًا قويًا للخدمات اللوجستية.
يدرك متخصص إدارة العمليات الاتجاهات المحلية والعالمية وطلب العملاء والموارد المتاحة للإنتاج. تقترب إدارة العمليات من الحصول على المواد واستخدام العمالة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة من حيث التكلفة لتحقيق توقعات العملاء. تتم مراقبة مستويات المخزون لضمان وجود كميات زائدة في متناول اليد. إدارة العمليات مسؤولة عن إيجاد البائعين الذين يزودون السلع المناسبة بأسعار معقولة ولديهم القدرة على تسليم المنتج عند الحاجة.
جانب آخر كبير من إدارة العمليات ينطوي على تسليم البضائع للعملاء. وهذا يشمل ضمان تسليم المنتجات في غضون الالتزام الزمني المتفق عليه. عادةً ما تتابع إدارة العمليات أيضًا العملاء لضمان تلبية المنتجات لاحتياجات الجودة والوظائف. أخيرًا، تأخذ إدارة العمليات التعليقات الواردة وتوزع المعلومات ذات الصلة على كل قسم لاستخدامها في تحسين العملية.
ماذا يفعل مديرو العمليات
يشارك مديرو العمليات في تنسيق وتطوير عمليات جديدة مع إعادة تقييم الهياكل الحالية. التنظيم والإنتاجية هما محركان رئيسيان لكونك مدير عمليات، ويتطلب العمل غالبًا التنوع والابتكار. كجزء من مسؤولياتهم اليومية، يجب أن يمتلك مديرو العمليات مجموعة متنوعة من المهارات بما في ذلك:
- الخبرة الفنية في مجالات مثل أتمتة الإنتاج وإدخال البيانات وتتبع الميزانية والتصميم.
- القدرة التنظيمية والاهتمام بالتفاصيل لتشمل تتبع ملفات المشروع وتقارير الموظفين والميزانيات والجداول والتفاصيل الأخرى المتعلقة بعمليات الشركة.
- البراعة التحفيزية في شكل مهارات قيادية قوية توفر الخبرة لتحفيز الآخرين وإلهام الأفكار وتعزيز فريق داعم ومتنوع.
- الكفاءة التحليلية بما في ذلك المهارة في تحليل المخاطر وتخفيفها عند بدء مشاريع جديدة. يجب على مديري العمليات أيضًا تحليل العمليات لتحديد التحديات وتقديم الحلول في حالة تطور المواقف السلبية.
- إتقان اتخاذ القرار خاصة تحت الضغط عندما يكون هناك القليل من الوقت لتقييم جميع العوامل.
- القدرة على الالتزام بمعايير الجودة بما في ذلك من حيث صلتها بالمواد الخام والآلات وإجراءات التصنيع والتعبئة وعمليات التسليم والمنتج النهائي.
يمكن أن يوفر ماجستير إدارة الأعمال في إدارة العمليات منظورًا عالميًا لاتجاهات الصناعة والوعي بأي لوائح مالية وشكوك سياسية يمكن أن تؤثر على المنظمة. كما أنه يوفر فهمًا قويًا للتعقيدات المتأصلة والأدوات اللازمة للاستجابة بشكل جيد للتغيير.
ما هو الغرض من إدارة العمليات؟
تهتم إدارة العمليات بالتحكم في عملية الإنتاج والعمليات التجارية بأكثر الطرق كفاءة ممكنة. يحاول خبراء إدراة العمليات تحقيق التوازن بين تكاليف التشغيل والإيرادات لزيادة صافي أرباح التشغيل.
بعض أنظمة إدارة العمليات
- إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR) والتي تركز على تحليل وتصميم سير العمل والعمليات التجارية داخل الشركة. الهدف من إعادة هيكلة الأعمال هو مساعدة الشركات على إعادة هيكلة المنظمة بشكل كبير من خلال تصميم الإجراءات من الألف إلى الياء.
- أنظمة التصنيع القابلة لإعادة التكوين، المصممة لدمج التغييرات المتسارعة في مكونات الهيكل والأجهزة والبرامج. يسمح هذا للأنظمة بالتكيف بسرعة مع السعة التي يمكنها من خلالها مواصلة الإنتاج ومدى كفاءة عملها استجابة لتغيرات السوق أو النظام الداخلي.
- السيغمات الستة، نهج يركز على الجودة. تشير كلمة “ستة” إلى حدود التحكم، والتي يتم وضعها عند ستة انحرافات معيارية عن متوسط التوزيع الطبيعي. تتضمن الأدوات المستخدمة في عملية السيغمات الستة مخططات الاتجاهات وحسابات العيوب المحتملة والنسب الأخرى.
- التصنيع الخالي من الهدر، وهو التخلص المنتظم من عناصر الهدر في عمليات التصنيع. ترى هذه النظرية أن استخدام الموارد لأي سبب بخلاف خلق القيمة للعملاء هو إهدار وتسعى إلى التخلص من نفقات الموارد المهدرة قدر الإمكان.
مثال على إدارة العمليات
إدارة العمليات السائدة في قطاع الرعاية الصحية. نظام الرعاية الصحية الحالي يفرط في العلاج المكلف والتكنولوجي والقائم على الطوارئ. غالبًا ما تظل التكاليف المرتفعة للرعاية بدون تعويض بسبب المرضى غير المؤمن عليهم. انتشار الخدمات في الأماكن باهظة الثمن يخلق عبئًا على دافعي الضرائب، وحاملي التأمين الصحي، ومؤسسات الرعاية الصحية نفسها.
اعتبارات خاصة
يشارك مديرو العمليات في تنسيق وتطوير عمليات جديدة مع إعادة تقييم الهياكل الحالية. التنظيم والإنتاجية هما محركان رئيسيان لكونك مدير عمليات، ويتطلب العمل غالبًا التنوع والابتكار.
يمكن أن يمنح ماجستير إدارة الأعمال في إدارة العمليات شخصًا منظورًا عالميًا لاتجاهات الصناعة ووعيًا بأي لوائح مالية وشكوك سياسية يمكن أن تؤثر على المؤسسة. كما أنه يمنح الشخص فهمًا قويًا للتعقيدات المتأصلة والأدوات اللازمة للاستجابة بشكل جيد للتغيرات.
الخلاصة
إدارة العمليات هي بعبارات بسيطة، عملية توظيف الممارسات التجارية المصممة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة كوسيلة لتحقيق أقصى قدر من الربحية. ضمن هذه العملية، يستخدم مديرو العمليات التنظيم والإنتاجية لتحقيق أهدافهم الأساسية.
إن تحقيق التوازن بين الاستخدام الفعال للموارد بما في ذلك الموظفين والمواد والمعدات والتكنولوجيا هو مفتاح نجاح عملية إدارة العمليات، وبالتالي نجاح الشركة.
