ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
المهارات الشخصية هي السلوكيات والتكتيكات التي يستخدمها الشخص للتفاعل مع الآخرين بشكل فعال. في عالم الأعمال، يشير المصطلح إلى قدرة الموظف على العمل بشكل جيد مع الآخرين. تتراوح مهارات التعامل مع الآخرين من التواصل والاستماع إلى الموقف والترحيل.
ملخص لأهم النقاط
- تساعدنا المهارات الشخصية على التفاعل مع الآخرين بشكل فعال، في العمل وفي العالم الأكبر.
- يولد بعض الأشخاص بهذه المهارات ولكن يمكن للجميع تحسينها بالممارسة.
- التعبير عن التقدير وحل النزاعات والاستماع جيدًا كلها مهارات شخصية تستحق الممارسة.
مفهوم مهارات التعامل مع الآخرين
غالبًا ما يشار إلى المهارات الشخصية على أنها الذكاء الاجتماعي. يعتمدون على قراءة الإشارات التي يرسلها الآخرون وتفسيرها بدقة من أجل تكوين استجابة.
كل شخص لديه أسلوب شخصي وأسلوب شخصي، لكن البعض منهم أكثر نجاحًا من البعض الآخر. في حين أن المهارات الشخصية قد تستند جزئيًا على الشخصية والغريزة، إلا أنه يمكن أيضًا تطويرها.
يمكن تطوير المهارات الشخصية ولكن لا يمكن تعلمها فقط من كتاب مدرسي. إنها تأتي بشكل طبيعي إلى بعض الناس، بينما يتعين على البعض الآخر العمل على تربيتها.
في العديد من المنظمات، يتم تقييم الموظفين ذوي المهارات الشخصية القوية لسلوكهم اللطيف وموقفهم الإيجابي الموجه نحو الحلول. يُنظر إلى هؤلاء الموظفين على أنهم لاعبون جماعيون، يعملون بشكل جيد مع الآخرين لتحقيق هدف ما. من منظور إنساني أكثر، يحب الجميع التواجد حولهم، وهذا لا يؤلم أبدًا.
ترتبط المهارات الشخصية ارتباطًا وثيقًا بمعرفة التوقعات الاجتماعية والعادات، سواء كانت مكتسبة أو فطرية. يقوم الأشخاص ذوو المهارات الشخصية الأقوى بتعديل تكتيكاتهم واتصالاتهم بشكل سريع اعتمادًا على ردود أفعال الآخرين.
مهارات التعامل مع الآخرين في البحث عن وظيفة
تعتبر المهارات الشخصية ذات قيمة عالية في عالم الأعمال. يجب على الباحثين عن عمل استغلال كل فرصة لإظهار مهاراتهم الشخصية في المقابلات والسير الذاتية. قد يكون من الصعب على القائم بإجراء المقابلة قياس القدرة الفعلية للموظف المحتمل على أداء الوظيفة في مقابلة قصيرة لذلك، يعتمد العديد من المحاورين على المهارات الشخصية للمرشح وكيف تتناسب هذه المهارات مع المنظمة الأكبر.
نقطة مهمة: تعد المهارات الشخصية القوية من المتطلبات الأساسية للعديد من الوظائف المهنية وللحياة المهنية الناجحة.
من بين المهارات الشخصية المطلوبة غالبًا في مجال الأعمال الاستماع النشط، القدرة على استنباط المعلومات ومعالجتها بشكل كامل من المتحدث. التفاوض هو مهارة تحظى بتقدير في المبيعات والتسويق والقانون وخدمة العملاء. تشمل المهارات الشخصية المرغوبة الأخرى التحدث أمام الجمهور وإدارة الصراع وبناء الفريق والتعاون.
مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل
تعد المهارات الشخصية القوية مثل التفاوض وحل المشكلات وتبادل المعرفة هي المتطلبات الرئيسية للعديد من الوظائف. تعتبر المهارات الأخرى مؤهلات أساسية لجميع الموظفين، بما في ذلك:
- العمل بروح الفريق الواحد
- التواصل الشفهي والكتابي
- الثقة
- المسؤولية
- التعاطف
من الصعب تخيل ازدهار شركة ما إذا لم يكن لدى موظفيها مهارات التعامل مع الآخرين. معظم الوظائف ليست معزولة وتتطلب التفاعل بين العديد من الأفراد داخل الشركة. يمكن أن يكون هؤلاء زملاء في مستواك أو من لهم دور أعلى في الشركة، مثل المدير العام أو الرئيس التنفيذي. إن امتلاك مهارات شخصية قوية سيسمح بمزيد من الكفاءة في إنجاز المهام وكذلك القيام بها بشكل صحيح لتحسين الشركة.
قد يكون ضعف مهارات التعامل مع الآخرين أمرًا ضارًا. حتى لو كان الموظف قادرًا على أداء عمله بشكل صحيح وجيد، فإن امتلاك مهارات شخصية ضعيفة يمكن أن يكون عاملاً في قيود نموه في الشركة وكذلك التمسك بالمنصب. يريد الناس العمل مع الأفراد الذين يحبونهم والذين تعمل شخصيتهم على تحسين يوم عملهم. امتلاك مهارات شخصية قوية هو المساعد الوحيد.
تحسين مهارات التعامل مع الآخرين
يتم صقل المهارات الشخصية بشكل أفضل من خلال الممارسة. إن التعبير عن التقدير لأعضاء الفريق وموظفي الدعم، وإظهار التعاطف، وتهدئة النزاعات بسرعة، والتحكم في عروض المزاج كلها تمارين جيدة.
يمكن ممارسة الاستماع الفعال عن طريق تكرار تعليق المتحدث للتأكد من حدوث اتصال حقيقي. علاوة على ذلك، يمكن للناس إظهار الاستماع النشط من خلال تقديم إجابة مدروسة ومناسبة
إذا لم يكن كل ذلك كافيًا، فهناك دورات تعلم هذه المهارات والعديد من الشركات تقدمها لموظفيها كجزء من تنمية قوة عاملة قوية.
