ما هي المسؤولية الاجتماعية (Social Responsibility)؟
إن المسؤولية الاجتماعية تشكل محورًا أخلاقيًا للأفراد والشركات التي ترغب في اتخاذ الإجراءات وتحمل المسؤولية عن الممارسات التي تعود بالنفع على المجتمع. وقد أصبحت هذه المسؤولية ذات أهمية متزايدة بالنسبة للمستثمرين والمستهلكين الذين يرغبون في استثمار أموالهم في الشركات التي تتخذ خطوات للمساهمة في رفاهة المجتمع والبيئة.
يزعم النقاد تقليديًا أن الطبيعة الأساسية للأعمال لا تعتبر المجتمع صاحب مصلحة، لكن العديد من المستثمرين والمستهلكين يتبنون المسؤولية الاجتماعية ويقودون التغيير.
ملخص لأهم النقاط
- تعني المسؤولية الاجتماعية للشركات أن الشركات يجب أن تعمل بطرق تعود بالنفع على المجتمع بالإضافة إلى تعظيم قيمة المساهمين.
- تتبنى الشركات المسؤولة اجتماعيا سياسات تعمل على تعزيز رفاهية المجتمع والبيئة مع تقليل الآثار السلبية عليهما.
- يمكن للشركات أن تتصرف بشكل مسؤول بعدة طرق مثل تشجيع العمل التطوعي، وإجراء تغييرات مفيدة للبيئة، والانخراط في ممارسات العمل الأخلاقية، والانخراط في العطاء الخيري.
- يبحث المستهلكون بشكل أكثر نشاطًا عن شراء السلع والخدمات من الشركات المسؤولة اجتماعيًا، وهذا يؤثر على ربحيتهم.
- يؤكد المنتقدون أن ممارسة معايير المسؤولية الاجتماعية للشركات والموافقة عليها يتناقض مع غرض العمل وهو جني الأموال.
مفهوم المسؤولية الاجتماعية
تتطلب المسؤولية الاجتماعية أن يتصرف الأفراد والشركات بما يخدم مصالح البيئة والمجتمع ككل. ويشار إلى المسؤولية الاجتماعية باسم “المسؤولية الاجتماعية للشركات” عندما تنطبق على الشركات، وهي تزداد شعبية بسبب تغير المعايير الاجتماعية. وقد جعلت العديد من الشركات المسؤولية الاجتماعية للشركات جزءًا لا يتجزأ من نماذج أعمالها دون المساس بالربحية.
لقد أجرى معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا تحليلًا شاملًا لـ 200 دراسة استقصائية على مدى 20 عاماً، وتحدث مع قادة الأعمال في أكثر من 70 دولة، وكان هناك مستوى عالٍ من الاهتمام بالموضوع. وقد أطلق التقرير على المسؤولية الاجتماعية للشركات “استراتيجية الهالة”، وخلص إلى أن “الشركات، من خلال تقديم نفسها كمؤمنين حقيقيين بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (القديسين)، تسعى إلى تحسين الصورة العامة للشركة (الهالة) وتتوقع فوائد واسعة النطاق من أصحاب المصلحة المتنوعين (الوهج الدافئ)”.
إن جوهر المسؤولية الاجتماعية للشركات يتلخص في سن سياسات تعزز التوازن الأخلاقي بين التكليفين المزدوجين المتمثلين في السعي إلى تحقيق الربح وإفادة المجتمع ككل. ويمكن سن هذه السياسات من خلال العمولة مثل التبرعات بالمال أو الوقت أو الموارد، أو من خلال ممارسات الإهمال مثل “الانتقال إلى اللون الأخضر”، أو الحد من انبعاثات الغازات المسببة للانحباس الحراري العالمي، أو الالتزام بلوائح وكالات حماية البيئة للحد من التلوث.
إن المستثمرين والمستهلكين الذين يتسمون بالرأسمالية بشكل أكثر وعياً يفكرون في التزام الشركة بممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات قبل القيام باستثمار أو شراء أي شيء. إن تبني المسؤولية الاجتماعية للشركات من شأنه أن يفيد التوجيه الأساسي: تعظيم قيمة المساهمين.
إن اتخاذ الإجراءات أو عدم اتخاذها من شأنه أن يؤثر على الأجيال القادمة. إن المسؤولية الاجتماعية للشركات تشكل ممارسة تجارية جيدة، والفشل في تنفيذها قد يضر بالميزانية العامة. كما أنها قد تعزز من معنويات الشركة، وخاصة عندما تتمكن الشركة من تحفيز موظفيها من خلال القضايا الاجتماعية.
معلومة هامة : المسؤولية الاجتماعية للشركات تكون أكثر فعالية بشكل عام عندما تقوم الشركة بذلك طواعية بدلًا من انتظار الحكومة لتطلبها من خلال التنظيم.
مجالات التركيز
تؤكد المنظمة الدولية للمعايير (ISO) أن قدرة الشركات على الحفاظ على التوازن بين السعي إلى تحقيق الأداء الاقتصادي والالتزام بالقضايا المجتمعية والبيئية تشكل عاملًا حاسمًا في العمل بكفاءة وفعالية. ويمكن للشركة أن تتبنى المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال العمل الخيري، وتشجيع التطوع، والالتزام بممارسات العمل الأخلاقية والتغييرات البيئية.
قد تسعى الشركات التي تدير تأثيرها البيئي إلى تقليل بصمتها الكربونية والحد من النفايات. وهناك أيضًا مسؤولية تجاه التعامل مع الموظفين بأخلاقيات، مثل تقديم أجر عادل حتى عندما تكون قوانين حماية الموظفين محدودة.
أمثلة على الشركات ذات المسؤولية الاجتماعية
تتخذ المسؤولية الاجتماعية للشركات معاني مختلفة في بعض الصناعات والشركات:
- لقد التزمت شركة ستاربكس (Starbucks) بالمسؤولية الاجتماعية للشركات منذ البداية، بما في ذلك الاستدامة ورفاهية المجتمع. فهي تشتري مكونات حاصلة على شهادة التجارة العادلة لتصنيع المنتجات، كما تدعم بنشاط الزراعة المستدامة في المناطق التي يتم الحصول على المكونات منها، ولكنها تلقت ضربة قوية بعد اتخاذها موقفًا غير أخلاقي، بعد وقفها إلى جانب حرب الإبادة الجماعية الدائرة في غزة.
- لقد قامت شركة بن آند جيريز هوميد هولدينغز (Ben & Jerry’s Homemade Holdings Inc) بدمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في صميم عملياتها. وتقوم الشركة بشراء مكونات حاصلة على شهادة التجارة العادلة.
- طورت شركة سیلزفورس (Salesforce.com Inc) ما أسمته “نموذج 1-1-1”. حيث تخصص الشركة 1% من أسهمها، و1% من منتجاتها، و1% من وقت موظفيها للمجتمع.
- تشتهر شركة تارغت (Target Corp) المتخصصة في بيع التجزئة أيضًا ببرامج المسؤولية الاجتماعية. فقد تبرعت بأموال للمجتمعات التي تعمل فيها متاجرها، بما في ذلك منح التعليم.
انتقاد المسؤولية الاجتماعية للشركات
لا يعتقد الجميع أن الشركات يجب أن تتمتع بضمير اجتماعي. فقد ذكر الخبير الاقتصادي ميلتون فريدمان أن “المسؤوليات الاجتماعية للشركات” تتسم بالاستخفاف التحليلي والافتقار إلى الدقة. ويعتقد فريدمان أن الأفراد فقط هم القادرون على الشعور بالمسؤولية الاجتماعية. أما الشركات بطبيعتها فلا تستطيع ذلك. ويعتقد بعض الخبراء أن المسؤولية الاجتماعية للشركات تتعارض مع الهدف الأساسي من العمل في مجال الأعمال: الربح قبل كل شيء.
وقد ظهرت ردود فعل عنيفة من المحافظين تجاه سياسات التنوع والمساواة والإدماج، وقد يؤثر هذا على مبادرات التوظيف التي تشكل جزءًا من المسؤولية الاجتماعية للشركات. فقد حظرت فلوريدا هذه الممارسة في الكليات التي تمولها الدولة في مايو/أيار 2023 تحت قيادة الحاكم رون دي سانتيس. حتى أن فيل ليمان، عضو الكونغرس من ولاية يوتا، ألقى باللوم على سياسات التنوع والمساواة والإدماج في الانهيار الكارثي لجسر فرانسيس سكوت كي في بالتيمور.
وقد أشارت كلية وارتون التابعة لجامعة بنسلفانيا في مجلتها “المعرفة في وارتون” إلى أن “التنوع والإنصاف والشمول يتعرض للهجوم”. وقد بدأت “المائدة المستديرة للعلاقات عبر الاختلافات” (Relationships Across Differences Roundtable RADs)، وهي تحالف يضم أكثر من 70 أكاديميًا وقادة صناعيين ملتزمين بتعزيز الشمول بجميع أشكاله – العرق والجنس والإثنية والدين والقدرة والتنوع العصبي والعمر. وهم يتعاونون لتبادل الأفكار والممارسات الفضلى المدعومة بالعلم، ووضع الاستراتيجيات بشأن المشاكل المشتركة، وإيجاد طرق لإشراك جميع أصحاب المصلحة، حتى أولئك الذين لا يؤمنون بالتنوع والإنصاف والشمول”.
لا تزال بعض سياسات المسؤولية الاجتماعية للشركات تنضم إلى التيار الرئيسي على الرغم من هذه المعارضة، وهي تُمارس بين مجموعة واسعة من الشركات. وقد تبنتها أجيال مثل جيل التسعينات وجيل الألفية وتقود التغيير في مكان العمل وكمستهلكين.
أسئلة شائعة
اذكر بعض الأمثلة على المسؤولية الاجتماعية
تشمل المسؤولية الاجتماعية للشركات الشركات التي تشارك في جهود الحفاظ على البيئة، وممارسات العمل الأخلاقية، والأعمال الخيرية، وتشجيع العمل التطوعي. قد تقوم الشركة بتغيير عملية التصنيع الخاصة بها لتقليل انبعاثات الكربون.
ما هي الفوائد الرئيسية للمسؤولية الاجتماعية؟
إن إفادة المجتمع وتقليل التأثيرات السلبية على البيئة من بين الفوائد والأهداف الرئيسية للمسؤولية الاجتماعية للشركات. ويتطلع المستهلكون بشكل متزايد إلى شراء السلع والخدمات من الشركات المسؤولة اجتماعيًا، وقد يكون لهذا تأثير إيجابي على نتائجهم المالية.
كيف تستفيد الشركات من المسؤولية الاجتماعية؟
تستطيع الشركات التي تنفذ برامج المسؤولية الاجتماعية أن تزيد من أرباحها وتعزز صورة علامتها التجارية أيضًا. كما يمكن أن يكون لبرامج المسؤولية الاجتماعية تأثير إيجابي على الروح المعنوية بين الموظفين.
الخلاصة
إن الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية تعود بالنفع على الصالح العام بعدة طرق، بما في ذلك إجراء تغييرات تدعم البيئة، والانخراط في ممارسات العمل الأخلاقية، وتشجيع العمل التطوعي والعمل الخيري. ويمكن القول أيضًا إن هذه الممارسة تعود بالنفع على أرباحها لأن المستهلكين يبحثون بشكل أكثر نشاطًا عن التعامل مع الشركات المسؤولة اجتماعيًا.
