مراقبة الجودة (Quality Control QC)

ما هي مراقبة الجودة (Quality Control QC)؟

مراقبة الجودة هي عملية تسعى الشركة من خلالها إلى ضمان الحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها. تتطلب مراقبة الجودة من الشركة خلق بيئة تسعى فيها الإدارة والموظفين لتحقيق الكمال. ويتم ذلك عن طريق تدريب الموظفين، وإنشاء معايير لجودة المنتج، واختبار المنتجات للتحقق من وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية.
أحد الجوانب الهامة لمراقبة الجودة هو إنشاء ضوابط محددة بشكل جيد. تساعد عناصر التحكم هذه في توحيد الإنتاج وردود الفعل على مشكلات الجودة. إن الحد من مجال الخطأ من خلال تحديد أنشطة الإنتاج التي سيتم إكمالها من قبل الموظفين يقلل من فرصة مشاركة الموظفين في المهام التي ليس لديهم التدريب الكافي عليها.

ملخص لأهم النقاط

• مراقبة الجودة هي عملية تسعى الشركة من خلالها إلى ضمان الحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها.
• تتضمن مراقبة الجودة اختبار الوحدات وتحديد ما إذا كانت ضمن مواصفات المنتج النهائي.
• تعتمد مراقبة الجودة المستخدمة في الأعمال التجارية بشكل كبير على المنتج أو الصناعة، وتوجد تقنيات عديدة لقياس الجودة.
• تستخدم صناعة الأغذية أساليب مراقبة الجودة لضمان عدم إصابة العملاء بالمرض بسبب منتجاتها.
• تعمل مراقبة الجودة على إنشاء إجراءات آمنة يمكن تنفيذها للتأكد من عدم وصول المنتجات المعيبة أو التالفة إلى العملاء.

عملية مراقبة الجودة

تتضمن مراقبة الجودة اختبار الوحدات وتحديد ما إذا كانت ضمن مواصفات المنتج النهائي. الغرض من الاختبار هو تحديد أي حاجة لإجراءات تصحيحية في عملية التصنيع. تساعد مراقبة الجودة الجيدة الشركات على تلبية طلبات المستهلكين للحصول على منتجات أفضل.

لماذا هناك حاجة لمراقبة الجودة؟

يعد إنشاء منتج أمرًا مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلًا ويمكن أن يكون غير آمن بدون وجود ضوابط. بالإضافة إلى ذلك، إذا أرسلت الشركة منتجات معيبة للشراء، فقد تتحمل مسؤولية الإصابات أو المشكلات التي تنشأ عن استخدام منتجاتها. يتأكد مفتشو مراقبة الجودة من تحديد المنتجات المعيبة أو غير الآمنة وتصحيح الأسباب.

كيف تتم مراقبة الجودة؟

يتم إكمال اختبار الجودة بشكل عام في كل خطوة من خطوات عملية التصنيع أو الأعمال. غالبًا ما يبدأ الموظفون باختبار المواد الخام، وسحب العينات من خط التصنيع، واختبار المنتج النهائي. يساعد الاختبار في مراحل التصنيع المختلفة على تحديد مكان حدوث مشكلة الإنتاج والخطوات العلاجية التي تتطلبها لمنع حدوثها في المستقبل.
في الأعمال غير الصناعية، يمكن أن يشمل اختبار الجودة تقييمات خدمة العملاء أو الاستبيانات أو الدراسات الاستقصائية أو عمليات التفتيش أو عمليات التدقيق. يمكن للشركة استخدام أي عملية أو طريقة للتحقق من أن منتجها النهائي أو خدمتها تلبي احتياجات العميل وأنها آمنة وقانونية.

مراقبة الجودة تختلف حسب الصناعة

تعتمد مراقبة الجودة المستخدمة في الأعمال التجارية بشكل كبير على المنتج أو الصناعة. على سبيل المثال، في تصنيع الأغذية والأدوية، تتضمن مراقبة الجودة التأكد من أن المنتج لا يتسبب في إصابة المستهلك بالمرض، لذلك تقوم الشركة بإجراء اختبارات كيميائية وميكروبيولوجية للعينات من خط الإنتاج.

معلومة عابرة: في صناعة الطائرات، تعد مراقبة الجودة وضمانها أمرًا في غاية الأهمية. يُطلب من الشركات المصنعة توثيق جميع عناصر ومراحل البناء وتتبعها وفحصها وإعادة فحصها لبناء دليل على أن كل شيء قد اكتمل وفقًا لمعايير صارمة للغاية.

في صناعة السيارات، تركز مراقبة الجودة على الأجزاء التي تلبي المواصفات والتفاوتات. تضمن مراقبة الجودة أن المحركات وقطارات القيادة والأجزاء الميكانيكية الأخرى تعمل بسلاسة وكفاءة وأمان وكما تم تصميمها.
في الإلكترونيات، قد يتضمن اختبار الجودة استخدام أجهزة قياس تدفق الكهرباء واختبار الجهد.

الفرق بين مراقبة الجودة وضمان الجودة

مراقبة الجودة وضمان الجودة هما مصطلحان يستخدمان غالبًا لتعريف نفس الشيء، ولكن هناك اختلافات واضحة. تركز مراقبة الجودة على متطلبات الجودة، مثل التأكد من أن الجزء يلبي المواصفات. يشير ضمان الجودة إلى مجموع جميع الإجراءات والعمليات اللازمة لإثبات استيفاء متطلبات الجودة.
ما يعنيه هذا الاختلاف بالنسبة لمحترفي الجودة هو أنه أثناء انتقالك إلى مهنة مراقبة الجودة، قد تنتقل من مراقبة الجودة إلى ضمان الجودة. تعد مراقبة الجودة جزءًا من ضمان الجودة، والذي يتكون من برامج وأقسام تضمن للإدارة العليا والعملاء والمفتشين الحكوميين أن المنتجات تلبي جميع متطلبات الجودة ومعايير السلامة.

طرق مراقبة الجودة

هناك عدة طرق تستخدمها مراقبة الجودة للتواصل وتتبع عمليات التفتيش والمشكلات. على سبيل المثال، مخطط مراقبة الجودة هو رسم بياني يوضح ما إذا كانت المنتجات أو العمليات التي تم أخذ عينات منها تلبي المواصفات المقصودة – وإذا لم تكن كذلك، درجة اختلافها عن تلك المواصفات.
عندما يقوم أحد المخططات بتحليل سمة منتج معينة، يطلق عليه مخططًا أحادي المتغير. يُسمى المخطط الذي يقيس الفروق في العديد من سمات المنتج بالمخطط متعدد المتغيرات. يتيح تتبع الفروق للشركات معرفة عدد العيوب لكل وحدة إنتاج تنتجها وأنواع العيوب التي تحدث. وفيما يلي بعض الأمثلة على بعض الأساليب المستخدمة.

مخطط الشريط السيني – إكس بار (X-Bar)

يتم اختبار المنتجات المحددة عشوائيًا للتأكد من السمات المحددة التي يتتبعها المخطط. أحد الأشكال الشائعة لمخططات مراقبة الجودة هو مخطط الشريط إكس – إكس بار (X-Bar)، حيث يتتبع المحور الصادي الموجود على الرسم البياني درجة قبول التباين في السمة التي تم اختبارها. بيما يتتبع المحور السيني العينات التي تم اختبارها. يساعدك تحليل نمط التباين في هذا المخطط على تحديد ما إذا كانت العيوب تحدث بشكل عشوائي أو منهجي.

طريقة تاغوتشي (Taguchi)

تعد طريقة تاغوتشي (Taguchi). لمراقبة الجودة نهجًا آخر يؤكد على أدوار البحث والتطوير وتصميم المنتج وتطوير المنتج في تقليل حدوث العيوب والفشل في المنتجات. تعتبر طريقة تاغوتشي (Taguchi) التصميم أكثر أهمية من عملية التصنيع في مراقبة الجودة وتحاول القضاء على الفروق في الإنتاج قبل حدوثها.

طريقة الفحص الكامل (100% Inspection)

إن طريقة الفحص الكامل هي عملية مراقبة جودة تتضمن فحص جميع أجزاء المنتج وتقييمها. ويتم هذا النوع من مراقبة الجودة لاستبعاد العيوب في المنتجات. غالبًا ما تستخدم هذه الطريقة لتقييم المعادن الثمينة. تتطلب طريقة الفحص الكامل بيانات حول عملية التصنيع والبرمجيات لتحليل المخزون.
التحدي المتمثل في استخدام هذه الطريقة هو أن النظر إلى كل عنصر تم استخدامه لبناء منتج أمر مكلف وقد يؤدي إلى زعزعة استقرار المنتج أو جعله غير قابل للاستخدام. على سبيل المثال، إذا استخدمت هذه الطريقة لفحص الفراولة العضوية، فإنك تخاطر بإتلافها، مما يجعلها غير قابلة للبيع.

معلومة هامة: تساعد أساليب مراقبة الجودة في توحيد الإنتاج وردود الفعل على قضايا الجودة في مختلف الصناعات، من إنتاج الأغذية إلى صناعة السيارات.

وظيفة مراقب الجودة

يمكن أن تكون مراقبة الجودة مهنة مجزية إذا كنت تستمتع بالعمل مع الأشخاص والتواصل وتقديم النتائج والعمل على جعل المنتجات أفضل وأكثر أمانًا. لكي تصبح مفتشًا لمراقبة الجودة، ستحتاج (حسب الصناعة):¹

• شهادة الثانوية العامة لشغل وظائف المبتدئين
• درجة البكالوريوس، تبعاً للصناعة
• خبرة في الصناعة
• التراخيص والشهادات لبعض الصناعات والشركات

الصفات الأخرى الضرورية لمحترفي مراقبة الجودة هي:

• الانتباه للتفاصيل
• المهارات الميكانيكية والرياضيات
• القدرات البدنية والقوة
• المهارات التقنية
• الأداء تحت الضغط

المسار المهني

يختلف الطريق إلى العمل في مراقبة الجودة وضمانها باختلاف الصناعة، لذلك قد تكون هناك اختلافات. ومع ذلك، ستحتاج بشكل عام إلى عدة سنوات من الخبرة في مجال عملك. عادة، تبدأ بتعيينك كمساعد لضمان الجودة أو المراقبة بعد تلبية متطلبات التعليم والخبرة العملية.
بمجرد اكتسابك خبرة العمل كمتخصص أو مشارك في الجودة، يمكنك الانتقال إلى منصب متخصص كبير والبدء في إدارة فرق من المتخصصين في مراقبة الجودة. يمكنك حضور دورات التطوير المهني التي يرعاها صاحب العمل أو يُطلب منك الحصول على شهادات مثل سیکس سیغما (Six Sigma).² قد تحتاج أيضًا إلى الحصول على تعيين احترافي مثل مفتش الجودة المعتمد.³

عند التقدم في المسار الوظيفي، لديك المزيد من الخيارات. قد تتمكن من الاختيار من بين ما يلي أو أن يتم اختيارك لتكون:

• مدير نظم ضمان الجودة
• مدير عمليات ضمان الجودة
• مدير ضمان الجودة والامتثال

يمكن أن تؤدي هذه المناصب إلى مستويات إدارية عليا أو مستويات تنفيذية ضمن مراقبة الجودة:

• مدير الجودة
• رئيس الامتثال
• نائب الرئيس للجودة

رواتب مراقبي الجودة

يختلف متوسط ​​الأجر لمحترفي مراقبة الجودة حسب الصناعة والخبرة والمنصب. يزداد الراتب كلما اكتسبت المزيد من الخبرة وانتقلت إلى مناصب إدارية. اعتبارًا من مايو / أيار 2023، أفاد مكتب إحصاءات العمل عن متوسط ​​الرواتب السنوية في الولايات المتحدة على النحو التالي:⁴

• الخدمات المهنية والعلمية والتقنية: 48.680 دولارًا أمريكيًا
• التصنيع: 46.390 دولار
• تجارة الجملة: 43.880 دولار
• الخدمات الإدارية والدعم: 35.940 دولار

أسئلة شائعة

ماذا تعني مراقبة الجودة؟

تعني مراقبة الجودة كيفية قيام الشركة بقياس جودة المنتج وتحسينه إذا لزم الأمر. يمكن إجراء مراقبة الجودة بعدة طرق، بدءًا من اختبار المنتجات ومراجعة عمليات التصنيع وإنشاء المعايير. يتم كل ذلك لمراقبة الاختلافات الكبيرة في المنتج.

ما هي الأنواع الأربعة لمراقبة الجودة؟

هناك عدة طرق لمراقبة الجودة. يتضمن ذلك مخطط الشريط السيني – إكس بار (X-Bar) وسیکس سیغما (Six Sigma) وطريقة الفحص الكامل (100% Inspection) وطريقة تاغوتشي (Taguchi).

لماذا تعتبر مراقبة الجودة مهمة؟

تضمن مراقبة الجودة عدم خروج البضائع المعيبة إلى الجمهور. غالبًا ما يكون لدى الشركات التي لديها أساليب مراقبة الجودة موظفون يولون اهتمامًا وثيقًا بعملهم.
في تصنيع الأغذية والأدوية، تمنع مراقبة الجودة المنتجات التي تصيب العملاء بالمرض، وفي التصنيع، يمكن أن تضمن مراقبة الجودة عدم وقوع حوادث عندما يستخدم الأشخاص المنتج.

اذكر ثلاث أمثلة على عملية مراقبة الجودة

ثلاثة أمثلة لمراقبة الجودة يمكن أن تكون في صناعة الأغذية  بالإشراف على مواصفات المكونات ومراجعة قوائم الموردين والتأكد من أن المنشأة التي يتم تصنيع المنتج الغذائي فيها صحية.

الخلاصة

يساعد وجود قسم لمراقبة الجودة داخل الشركة على ضمان جودة المنتج والنجاح الشامل للشركة. تؤثر بيئة مراقبة الجودة على مواقف الموظفين تجاه مكان العمل وتخلق شعورًا بملكية المنتجات والشركة.
يمكن إجراء مراقبة الجودة بطرق مختلفة، بدءًا من تدريب الموظفين إلى إنشاء أدوات تعتمد على البيانات لاختبار المنتجات ووضع المعايير. تساعد أساليب مراقبة الجودة على خلق بيئة عمل آمنة ومنتجات آمنة للاستخدام وتلبي احتياجات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فهي مهنة مجزية لشخص يستمتع بالتحقيق في القضايا وتحسين النتائج.

1. U.S. Bureau of Labor Statistics. “How to Become a Quality Control Inspector.“
2. The Council for Six Sigma Certification (S.S.C.). “Six Sigma Certifications.“
3. American Society for Quality. “Quality Inspector Certification CQI.“
4. U.S. Bureau of Labor Statistics. “Quality Control Inspectors | Pay.“