يعد الذكاء الاصطناعي تقنية قوية للغاية، وهي تقنية ستعيد تشكيل العالم وستساعدنا على حل أصعب مشاكل المجتمع. ولكنه سيساعد أيضًا في الأشياء الصغيرة، فهو سيحسن تجربتنا اليومية، خاصة في مكان العمل.

سواء كان الأمر يتعلق بتطوير حملة تسويقية مثالية أو تحسين العمليات عبر الأقسام، فليس هناك نقص في أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعدك على الارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي. سنناقش في هذه المقالة مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتوفرة في السوق والتي تساعد أصحاب ومديري الأعمال الصغيرة على رفع مستوى أعمالهم.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي هو علم إنشاء أنظمة الكمبيوتر التي يمكنها أداء المهام التي تتطلب عادةً الذكاء البشري. تشمل هذه المهام مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل فهم اللغة البشرية، والتعرف على أنماط البيانات، وحل المشكلات، وحتى التكيف مع المواقف الجديدة.

فكر في الذكاء الاصطناعي باعتباره دليل التعليمات الذي تتبعه أجهزة الكمبيوتر لتقليد الوظائف المعرفية للعقل البشري. ومن خلال اتباع هذه التعليمات، تتمتع الآلات بالقدرة على التفكير وإدراك بيئتها، والأهم من ذلك، التعلم من التجربة. ويحقق الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال استخدام خوارزميات معقدة ونماذج رياضية تمكن أجهزة الكمبيوتر من معالجة المعلومات والتكيف مع الظروف المختلفة وتحسين أدائها باستمرار.

الذكاء الاصطناعي ليس جديدا بأي حال من الأحوال. لقد كنا جميعًا نستخدم الذكاء الاصطناعي دون التفكير فيه حقًا قبل وقت طويل من سماعنا عن تشات جي بي تي (ChatGPT). إذا سبق لك أن طلبت من سيري (Siri) أو اليكسا (Alexa) أو كورتانا (Cortana) شيئًا ما، فقد استخدمت الذكاء الاصطناعي. هل تتذكر كل تلك الأوقات التي استخدمت فيها تطبيق شازام (Shazam) لمعرفة الأغنية التي يتم تشغيلها؟ كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي.

أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية

يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بإنشاء النصوص والصور والفيديو والصوت ورموز الكمبيوتر بناءً على مطالبات اللغة الطبيعية المقدمة من المستخدمين. يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لمجموعة واسعة من التطبيقات عبر أي قسم ونوع وحجم عمل تقريبًا. سيستخدم الجميع بدءًا من المحامين والمطورين والخبراء الاكتواريين إلى محللي السوق ومندوبي المبيعات ومحترفي الموارد البشرية، شكلًا من أشكال الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملهم اليومي.

دردشة جي بي تي

تشات جي بي تي (ChatGPT) هو نموذج لغة متقدم مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة اوبن ايه آي (OpenAI). إنه ينتمي إلى عائلة نماذج جي بي تي (GPT) (المحولات التوليدية المدربة مسبقًا) وهو مصمم خصيصًا لتوليد استجابات اللغة الطبيعية في إعدادات المحادثة. لقد تفاعل الكثيرون مع تشات جي بي تي (ChatGPT) من خلال واجهة الدردشة الخاصة به. ومع ذلك، يمكن أيضًا تضمين تشات جي بي تي (ChatGPT) في مواقع الويب والتطبيقات عبر واجهة برمجة التطبيقات ايه بي آي (API) لتعزيز تجربة العملاء وإنتاجية العمال.

يمكن لكل قسم تقريبًا في كل مؤسسة تقريبًا الاستفادة من تشات جي بي تي (ChatGPT). يمكنك نشره باعتباره تشات بوت  (chatbot)  للتعامل مع كل شيء بدءًا من خدمة العملاء والدعم وحتى برامج تدريب الموظفين الجدد. يمكن لفريق المبيعات والتسويق لديك استخدامه للقيام بكل شيء بدءًا من تحليل مشاعر العملاء في التعليقات والمراجعات وكتابة نسخة للحملة التالية، إلى تأهيل العملاء المتوقعين والتوصية بالمنتجات للعملاء.

تشات جي بي تي (ChatGPT) سهل الاستخدام ولكنه يتطلب بعض الوقت والتفاني لإتقانه. لكن أن تصبح سيدًا هو بالتأكيد يستحق كل هذا الجهد. هناك الكثير من الموارد المجانية المتاحة عبر الإنترنت (بما في ذلك تشات جي بي تي (ChatGPT)، والتي يمكنك أن تطلبها للمساعدة في تقديم مطالبات أفضل) والتي يمكن أن تساعدك على تعلم كيف تصبح تشات جي بي تي برومبت ماستر (ChatGPT Prompt Master).

من بين المنافسين لبارد  (Bard) وتشات جي بي تي (ChatGPT) ويو تشات (YouChat) وهغينغ تشات (HuggingChat).

دال إي (DALL-E)

تم تطوير دال إي (DALL-E) بواسطة شركة أوبن ايه آي (OpenAI)، وهي نفس الشركة المطورة لتشات جي بي تي (ChatGPT). إن دال إي (DALL-E) هو نتيجة لتوسيع بنية جي بي تي (GPT) إلى المجال البصري حيث يأخذ المطالبات النصية كمدخل ويعيد صورة كمخرج.

لكن دال إي (DALL-E) ليست مجرد أداة فعالة لإنشاء الصور، بل يمكن استخدامها أيضًا لتحرير الصور الموجودة وتعزيزها. يمكنك تزويد دال إي (DALL-E) بصورة وتعليمات مستندة إلى النص كمدخل، وسيقوم دال إي (DALL-E) بإرجاع صورة بناءً على تعليماتك كمخرجات. يمكنك أيضًا تحديد مناطق معينة داخل الصورة (تسمى ان بينتينغ (inpainting) في مجال دال إي (DALL-E))، بحيث تنطبق تعليماتك فقط على جزء معين من الصورة.

يجد دال إي (DALL-E) تطبيقات في مختلف المجالات الإبداعية والعملية. يمكن استخدامه في التصميم الجرافيكي لإنشاء صور فريدة ومخصصة للمواد التسويقية ومواقع الويب والمشاريع الفنية. بالإضافة إلى ذلك، لديه القدرة على تبسيط إنشاء المحتوى من خلال إنشاء صور ذات صلة للمقالات والعروض التقديمية ومنشورات الوسائط الاجتماعية بناءً على المحتوى النصي.

يشمل المنافسون لدال إي ميدجورني (DALL-E Midjourney) وكرايون (Craiyon) وستبل ديفيوشن (Stable Diffusion) (من بين عدة منتجات أخرى).

الذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المبيعات والتسويق على قضاء وقت أقل في المهام البطيئة والعادية، وبدلاً من ذلك يكشف عن رؤى قيمة للعملاء لتحفيز تفاعلات أكثر قيمة مع العملاء.

كواليفير ايه آي

إذا كان تحديد العملاء المحتملين المناسبين يمكن أن يبدو وكأنه العثور على إبرة في كومة قش، فإن أداة مثل كواليفير ايه آي (Qualifier.ai) تشبه استخدام جهاز كشف المعادن شديد الحساسية. بدلًا من قضاء نصف وقتك في البحث عن العملاء المحتملين المناسبين، ومحاولة تعقب معلومات الاتصال الخاصة بهم وإرسال العشرات من رسائل البريد الإلكتروني يدويًا، فإن كواليفير ايه آي (Qualifier.ai) يقوم بذلك نيابةً عنك.

المنصة بسيطة للغاية من وجهة نظر المستخدم. يزود مندوبو المبيعات كواليفير ايه آي (Qualifier.ai) بالصناعة المستهدفة والمسمى الوظيفي والمنطقة الجغرافية وحجم الشركة (حسب عدد الموظفين) التي تبحث عنها، وسيقوم كواليفير ايه آي (Qualifier.ai) بتحديد العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال الخاصة بهم، وإرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى العميل المحتمل. ويتابع الحل تلقائيًا إذا لم يرد العميل المحتمل.

أبولو آي أو

أبولو. آي او (Apollo.io) عبارة عن منصة لذكاء البيانات والمشاركة في المبيعات تساعد الشركات في العثور على العملاء وإشراكهم، وتقصير دورة المبيعات وإثراء جهات الاتصال الحالية. ليست كل جوانب الحل مدعومة بالذكاء الاصطناعي على سبيل المثال، إحدى أكبر الفوائد التي تأتي مع أبولو آي أو (Apollo.io) هي كيف يمكنها مساعدة الشركات على إثراء إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Manegment CRM) الخاصة بها ببيانات الاتصال من 220 مليون جهة اتصال من 30 مليون شركة في جميع أنحاء العالم.

يمكن لأبولو آي أو (Apollo.io) نسخ وتحليل واستخراج رؤى قيمة من محادثات المبيعات المسجلة الخاصة بك لضمان النتائج المثلى على سبيل المثال، يمكن أن يوفر قائمة بالخطوات التالية والاعتراضات ونقاط الضعف وعناصر العمل التي ظهرت أثناء المكالمة. ويمكن استخدامه أيضًا لتقييم أداء فريق المبيعات وتحسينه أثناء تفاعلات العملاء (على سبيل المثال، إذا كنت تقضي وقتًا طويلًا في تقديم الشرائح)، بحيث يمكن للمديرين أن يكونوا مدربين فعالين.

يستخدم أبولو آي أو (Apollo.io) الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني وإرسالها تلقائيًا إلى العملاء المحتملين. يمكن للنظام إنشاء قوالب للتواصل والمتابعة ورسائل البريد الإلكتروني الأخيرة، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الهدف. يمكنك أيضًا استخدام الرؤى من أداة محادثة الذكاء الاصطناعي لإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة إلى العملاء المحتملين، للحفاظ على سير الأمور.

الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية

يساعد الذكاء الاصطناعي متخصصي الموارد البشرية بثلاث طرق رئيسية: أتمتة المهام الشاقة، وفتح رؤى حول العلاقة بين الموظف وصاحب العمل، وتبسيط عملية التوظيف.

لينا ايه آي

لينا ايه آي ورك ال ام (Leena AI WorkLM) هو نموذج اللغة الكبير (Large Language Model LLM) يمكنه مساعدة أقسام الموارد البشرية على أتمتة وتحسين تقديم وتخطيط خدمات الموارد البشرية بالإضافة إلى قياس تجربة الموظف وتحسينها.

يأتي مزودًا ببرنامج تشات بوت (chatbot) لتحرير متخصصي الموارد البشرية من المهام الدنيوية التي تستغرق وقتًا طويلًا. يمكن لروبوت الدردشة أتمتة عمليات تأهيل الموظفين، والإجابة على استفسارات الموظفين، مثل الأسئلة المتعلقة بسياسة الشركة، والعمل كمكتب مساعدة للموارد البشرية للتعامل مع طلبات الإجازات على سبيل المثال. يمكن لمحترفي الموارد البشرية إجراء استطلاعات رأي والاعتماد على Leena AI لاكتشاف العلاقة مع موظفيك والمساعدة في تحسينها.

فيتشر. ايه آي

يستخدم تطبيق فيتشر. ايه آي (Fetcher.ai) الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الشاقة المتعلقة بالتوظيف. بدلاً من البحث في لينكد إن وقواعد بيانات المواهب الأخرى، يخبر القائمون على التوظيف فليتشر بما يبحثون عنه، ويعرض قائمة بالمرشحين. يمكن لـ فيتشر. ايه آي (Fetcher.ai) أيضًا إنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة تلقائيًا إلى المرشحين المستحقين، ويمكن لجهات التوظيف تحديد موعد ومدة تشغيل الحملة.

يساعد تطبيق فيتشر (Fetcher) أيضًا مسؤولي التوظيف على قياس المشاركة وتقييم أداء مسؤولي التوظيف في قسم الموارد البشرية لديك وتحديد طرق إجراء التحسينات. ويمكنه أيضًا إظهار عدد المرشحين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني ونقروا عليها وتحديد المرشحين المهتمين. يمكن لـ فيتشر (Fetcher) أيضًا تصور البيانات المتعلقة بالجنس والبيانات الديموغرافية عبر مجموعة المرشحين الخاصة بك للمساعدة في ضمان التزامك بمبادرات ديفرسيتي ايكيوتي اند انكليشن (Diversity, equity and inclusion DEI).

الذكاء الاصطناعي للاجتماعات

في بعض الأحيان يتشتت انتباه المشاركين في الاجتماع ويفوتهم شيء مهم. وفي أحيان أخرى تكون الاجتماعات سريعة وجذابة للغاية مما يجعل من الصعب (أو المستحيل) تدوين الملاحظات. وفي أحيان أخرى لا يتمكن المشاركون من الوصول إلى الاجتماع. باستخدام أدوات الاجتماعات المدعمة بالذكاء الاصطناعي، لا داعي للقلق بشأن سقوط المعلومات من خلال الشقوق.

فاير فلايز

فاير فلايز (Fireflies) هي أداة لتحسين الاجتماعات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسجيل المحادثات الصوتية وتلخيصها وتحليلها. يمكن للحل أن يتكامل مع مؤتمرات الفيديو الشهيرة ومنصات التخزين السحابية خارج الصندوق، ولكن يمكن أيضًا توصيله بتطبيقات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات ابلكيشن بروغرامينغ انترفيس (Application Programming Interface API) الخاصة به.

بمجرد استيعاب المحادثة، ستنتج فاير فلايز (Fireflies) نصًا قابلًا للبحث بالكامل للتسجيل. يمكن للمستخدمين البحث في النصوص حسب الكلمات الرئيسية أو المواضيع أو مواضيع المحادثة أو الأسئلة المحددة التي يتم طرحها أثناء الاجتماع أو بناءً على مشاعر المحادثة. وهذا يجعل من السهل مراجعة الملاحظات لاحقًا.

ما هي مخاطر الذكاء الاصطناعي؟

إن الضجة التي تكمن وراء الذكاء الاصطناعي والفوائد المزعومة تطغى على المشاكل والمزالق التي تأتي مع استخدام الذكاء الاصطناعي. في حين أنه يمكن أن يحسن النتائج ويساعدك على إنجاز الكثير من المهام في فترة زمنية قصيرة، إلا أنه يمكن أن يثير أيضًا مخاوف أخلاقية وقانونية.

الايجابيات

إن إيجابيات الذكاء الاصطناعي هي نفسها مثل أي تقنية أخرى يمكنك تنفيذها في عملك: فهي تمكنك من القيام بالأشياء بشكل أفضل وأسرع وبتكلفة أقل. من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، يمكن للبشر تركيز انتباههم على المهام التي تتطلب لمسة بشرية، بينما تتعامل الآلات مع مهمة لا يريد الإنسان القيام بها أو ربما لا يستطيع القيام بها، مثل تحديد الأنماط في مجموعات البيانات الضخمة.

بمجرد تدريب الذكاء الاصطناعي على القيام بمهمة معينة، فإنه سيكون جاهزًا لحين الحاجة إليه، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بعد كل شيء الذكاء الاصطناعي لا يمرض، أو يأخذ إجازة، أو يتركك عندما يأتي عرض أفضل. وإذا تغيرت العمليات بمرور الوقت، فسيقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء التعديلات اللازمة. وعلى عكس البشر أيضًا لن يشتكي الذكاء الاصطناعي أو يقاوم عندما تتغير العمليات.

وأخيرًا يعمل الذكاء الاصطناعي على تقليل الحواجز التقنية التي تمنع الموظفين من زيادة إنتاجيتهم. على سبيل المثال يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحويل المطورين المبتدئين إلى مطورين متوسطين، وتحويل المطورين الخبراء إلى شخصيات إلهية.

السلبيات

هناك جوانب سلبية لاستخدام الذكاء الاصطناعي، وهي أن الذكاء الاصطناعي قد يكون مخطئًا في بعض الأحيان، وهناك بعض المناطق الرمادية القانونية والأخلاقية التي تصاحب استخدامه.

الذكاء الاصطناعي ليس على حق دائمًا، وهو عرضة للمعاناة من الهلوسة. تحدث هلوسة الذكاء الاصطناعي عندما يُنشئ تطبيق الذكاء الاصطناعي مخرجات غير صحيحة وغير متوقعة. يمكن أن تختلف الهلوسة من الافتراءات المطلقة إلى الاستجابات غير ذات الصلة وغير المنطقية. يمكن أن تكون الهلوسة خطيرة بشكل خاص، لأن الذكاء الاصطناعي جيد جدًا في النطق الصحيح، حتى عندما يكون خاطئًا. ونتيجة لذلك، قد تتخذ قرارًا مهمًا أو تنشئ رسائل موجهة للعملاء بناءً على الأكاذيب.

يعرضك استخدام الذكاء الاصطناعي لخطر انتهاك حقوق النشر وتداعيات الأخطاء التشغيلية. ماذا لو ارتكبت عن غير قصد انتهاكًا لحقوق الطبع والنشر مع بعض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي؟ ماذا لو وصلت بياناتك إلى أيدي مجرمي الإنترنت أو المنافسين؟ ماذا يحدث عندما ترتكب هلوسة الذكاء الاصطناعي خطأً مكونًا من ستة أرقام؟ هذه هي الأسئلة التي يجب عليك مراعاتها عند تحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي مناسبًا لجانب معين من عملك.

هل الذكاء الاصطناعي مناسب لعملك؟

لن تتطلب كل مشكلة حلًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي. إن تكلفة الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الوقت والطاقة التي يتعين عليك تكريسها لإعداده وتعلم كيفية استخدامه يجب أن تستحق المنفعة. إذا كان الذكاء الاصطناعي سيوفر لك خمس دقائق أسبوعيًا في مهمة ما أو سيحسن الدقة بمعدل ضئيل، فقد لا يكون الأمر يستحق الاستثمار فيه. ولكن إذا كان تحسين الدقة بنسبة 1% يمكن أن يؤدي إلى تحسينات ذات معنى في الربحية و/أو يوفر عليك 10 ساعات في الأسبوع، فإن الأمر يستحق ذلك.

عليك أيضًا أن تضع المخاطر في المعادلة. إذا كنت تستخدم بيانات خاصة أو خاصة مع حل مثل تشات جي بي تي (ChatGPT)، فإنك تُدخل مخاطر الأمان والامتثال إلى عملك والتي يجب أخذها في الاعتبار. لا يقتصر الأمر على احتمالية كشف البيانات الخاصة للعالم الخارجي أو عدم الالتزام باللوائح فحسب، بل إنك تحيل نتائج العمليات الحرجة إلى تكنولوجيا تعاني من الهلوسة، مما قد يؤدي إلى بعض الأخطاء الفادحة.

أخيرًا، من المهم أن تتذكر أن الذكاء الاصطناعي مجرد أداة. وكما هو الحال مع أي أداة، فإنها ستساعد في إنتاجية العمل وجودته. وفي النهاية فإن جودة النتائج والوقت الذي ستستغرقه للوصول إلى هناك هي وظيفة المشغل، وليس الذكاء الاصطناعي.

بمعنى آخر، إذا لم تكن متخصصًا في الموارد البشرية، فإن استخدام منصة الموارد البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لن يمنحك فجأة القدرة على أن تصبح متخصصًا في الموارد البشرية. ومع ذلك، إذا كنت متخصصًا في الموارد البشرية، فستكون أفضل من ذلك لأن لديك أدوات الموارد البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحت تصرفك.

إذا كنت صاحب شركة صغيرة وتعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيتعامل فجأة مع جميع مشاكل الموارد البشرية لديك، على سبيل المثال، فأنت في حالة يقظة قاسية. لا تزال بحاجة إلى معرفة خصوصيات وعموميات الموارد البشرية ومدى ارتباطها بعملك. ومع ذلك، بمجرد فهمك للداخل والخارج (أو توظيف شخص يفهم ذلك)، فإن الذكاء الاصطناعي يبسط العمل بشكل كبير.

الخلاصة

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في عالم العمل، حيث جعل المهام الصعبة أو المستحيلة في السابق سهلة. وعلى الرغم من أنه قد يبدو من السهل طرح بعض الأسئلة على تشات جي بي تي (ChatGPT) وجعله يؤدي مهمة لك، فمن المهم أن تضع في اعتبارك أن الذكاء الاصطناعي يكون عديم الفائدة في الغالب عندما يشرف عليه شخص لا يعرف ما يفعله. الذكاء الاصطناعي هو أداة غير عادية من شأنها أن تساعدك على القيام بأشياء مذهلة ولكنها لن تخدم تلك الأشياء المدهشة ببساطة دون تفكيرك ومعرفتك.

اقرأ أيضًا مصادر: أبولو تجري محادثات بشأن امتياز الشايع الخاص بستاربكس

المصدر: فوربس