بلا أي شك، تشتهر أمازون في جميع أنحاء العالم بمنصتها الرقمية الضخمة لتجارة التجزئة. من المؤكد أن القطاعات الأخرى الأكثر ربحًا – مثل أعمال البنية التحتية السحابية – تشكل الجزء الأكبر من العناوين الرئيسية، لكن قسم المبيعات عبر الإنترنت للشركة هو الذي وضع أمازون (Amazon) على الخريطة.

هذا لا يعني أن المستثمرين يتجاهلون منصة التجارة الإلكترونية للشركة. عندما تراجعت مبيعات أمازون (Amazon) العام الماضي في أعقاب الوباء واستجابة لتحديات الاقتصاد الكلي السلبية، فقد السهم نصف قيمته.

ومع ذلك، فبقدر سرعة ملاحظة المستثمرين لأوجه القصور المتصورة في أمازون (Amazon)، يبدو أن الكثيرين على استعداد لتجاهل ميزة كبيرة تتمتع بها الشركة، وهي واضحة أمام الجميع.

من الموثق جيدًا أن خدمة ولاء عملاء أمازون برايم (Amazon Prime) هي من بين جواهر التاج الخاصة بالشركة. تقدم الشركة شحنًا مجانيًا بين عشية وضحاها وفي اليوم الثاني على قطاع عريض من المنتجات على موقعها، ولكن هذه مجرد البداية.

يحصل المشتركون على إمكانية الوصول إلى الأفلام والبرامج التلفزيونية عبر أمازون برايم فيديو (Amazon Prime Video)، وأكثر من 100 مليون أغنية عبر أمازون ميوزيك (Amazon Music) وألعاب الفيديو عبر برايم غيمينغ (Prime Gaming)، والخصومات في متجر بقالة هول فودز ماركت (Whole Foods Market) التابع للشركة، والكتب الرقمية عبر برايم ريدينغ (Prime Reading). يحصل العملاء على كل هذا وأكثر مشمولًا في تكلفة الاشتراك، والتي تبلغ 139 دولارًا في السنة، أو 14.99 دولارًا في الشهر.

يحرص المشتركون على الحصول على قيمة أموالهم أيضًا، وهذا هو السبب في أن مشتركي برايم (Prime) يميلون إلى تقديم أكثر بكثير من غير الأعضاء، وفقًا لتقديرات جمعتها شركة كونسيومر إنتلجينس ريسيرش بارتنرز (Consumer Intelligence Research Partners CIRP). تشير الأرقام الصادرة العام الماضي من قبل كونسيومر إنتلجينس (CIRP) إلى أن عملاء برايم (Prime) ينفقون ما يقرب من 1200 دولار سنويًا في المتوسط ​​، أي ضعف 600 دولار سنويًا ينفقها العملاء غير الأعضاء.

يوضح هذا وحده قيمة برنامج ولاء العملاء من أمازون (Amazon) – لكن هذا مجرد غيض من فيض.

أحد العناصر الأكثر فائدة في أمازون برايم (Amazon Prime) هو خدمة اشترك وادخر (Subscribe & Save S&S)، وهي خدمة الشحنات المتكررة للشركة. يسمح البرنامج للعملاء باختيار عمليات التسليم المجدولة بانتظام للعناصر الأكثر استخدامًا أو المفضلة لديهم على فترات زمنية محددة.

على سبيل المثال، سيخضع كلبي لكيس طعام كل 30 يومًا تقريبًا، لذلك لديّ موعد للتسليم مرة واحدة في الشهر. تظهر الحقيبة في نفس اليوم من كل شهر دون أن أضطر إلى تذكر طلبها أو حمل حقيبة تزن 28 رطلاً في محل البقالة. في المقابل، أقوم بتوفير حوالي 10% من السعر المعلن.

يعمل البرنامج بشكل أفضل مع عمليات الشراء المتكررة، وتتراوح نسبة التوفير بين 5% و15% حسب الصنف. علاوة على ذلك، تقدم أمازون مجموعة من الكميات وجداول التسليم لتناسب احتياجات كل عميل تقريبًا.

تشير البيانات الحديثة إلى أن هذا البرنامج يمثل حافزًا كبيرًا لعملاء برايم (Prime)، مما يجعلهم أكثر ربحًا. ينفق الأعضاء الرئيسيون الذين يستخدمون خدمة اشترك وادخر (S&S) ما يقرب من 2050 دولارًا سنويًا على أمازون (Amazon) في المتوسط ​​، مقارنة بـ 900 دولار سنويًا لأعضاء برايم (Prime) الذين لا يستخدمون الخدمة، وفقًا لكونسيومر إنتلجينس (CIRP).

بالحفر بشكل أعمق قليلاً، ينفق متوسط ​​عملاء خدمة اشترك وادخر (S&S) حوالي 500 دولار سنويًا على البرنامج. يشير هذا إلى أن هؤلاء المتسوقين الأكثر ربحًا ينفقون بالفعل حوالي 50% أكثر على الطلبات من خارج خدمة اشترك وادخر (S&S) ثم نظرائهم من المشتركين الرئيسيين. إذا كانت هذه الأرقام قريبة من الدقة، فإن هذا يشير إلى انفتاح كبير على أمازون (Amazon).

من خلال تقديم خصومات سخية على التسليم المتكرر للعناصر، قامت أمازون (Amazon) ببناء أساس كبير لمتسوقي برايم (Prime) تدريجياً، لكن الرقم يتضاءل مقارنة بقاعدة عملاء Prime. تشير البيانات إلى أن 28% فقط من مشتركي برايم (Prime) في الولايات المتحدة لديهم طلب على خدمة اشترك وادخر (S&S) مستمر.

يمكن أن تروج أمازون (Amazon) بشكل أكبر لخدمة اشترك وادخر (S&S) بشكل أكبر، أو تزيد من الخصومات، أو حتى تضيف المزيد من العناصر إلى قائمة المؤهلين للبرنامج. يمكن أن يكون هذا بمثابة جهاز قوي لجذب المزيد من المستخدمين إلى خدمة اشترك وادخر (S&S)، مما يزيد من الاستفادة من المتسوقين الأكثر ربحًا في أمازون (Amazon).

سيكون هذا مكسبًا لشركة أمازون (Amazon) ومستثمريها.

اقرأ أيضًا لماذا لا يزال من الصعب على النساء الحصول على تمويل لشركاتهن الناشئة؟

المصدر: ذا موتلي فول