هل يبدو أن العمل يصبح أصعب هذه الأيام؟ إن المخاطر تتزايد باستمرار، والمتطلبات تتزايد، والمسؤوليات تتضاعف.

ليس فقط عبء العمل الذي تكثف. وكانت هناك أيضًا زيادة في الصراع. يمكن لهذه الطبقة الإضافية من التوتر أن تجعل أي مكان عمل يبدو وكأنه حقل ألغام، حيث يمكن لكل محادثة أن تتصاعد إلى نزاع.

يتطلب اجتياز هذا الوقت المضطرب إتقان مهارات الاتصال والتفاوض وخبير التفاوض المشهور عالميًا ويليام يوري موجود هنا للمساعدة. يوري هو مؤلف الكتاب الأكثر مبيعاً في العالم حول موضوع “الوصول إلى نعم” والمؤسس المشارك لبرنامج التفاوض بجامعة هارفارد. كتابه الجديد “هذا ممكن: كيف ننجو (ونزدهر) في عصر الصراع”.

في هذه المقابلة، يقلب النظرة التقليدية للصراع في مكان العمل رأسًا على عقب، ويقدم نصائح واستراتيجيات لتبنيه بدلًا من تجنبه، وفيما يلي أبرز ما جاء في المقابلة:

• كيف رأيت الصراع يتطور – أو يتزايد – في أماكن العمل اليوم؟ ما هي التحديات التي طرحها ذلك؟

ويليام يوري: أتعامل بانتظام مع مجموعات الأعمال والمهنية لمناقشة مدى انتشار الصراع في مكان العمل. مؤخرًا، عندما طرحت سؤالًا حول ما إذا كان الصراع قد زاد أو انخفض على مدى السنوات الخمس إلى العشر الماضية، أقر عدد هائل من المشاركين في مجموعة كبيرة بحدوث زيادة.

أعتقد أن جوهر هذا الارتفاع يرجع إلى معدل التغيير المتزايد. إننا نشهد اضطرابات في الاقتصاد والسياسة والبيئة والتكنولوجيا – والذكاء الاصطناعي مثال رئيسي – تعمل على تغيير مشهد حياتنا وعملنا بشكل جذري. ومع حدوث هذه التغييرات، يتبعها الصراع بشكل طبيعي.

ومع ذلك، من المهم أن نفهم أن الصراع هو جانب أساسي من النمو. في حين أنني ربما كنت أنظر إلى الصراع في السابق بشكل سلبي، إلا أنني أرى الآن أنه جزء لا يتجزأ من التطوير التنظيمي والشخصي. السؤال الحقيقي ليس كيفية القضاء على الصراع – لأنه عنصر لا مفر منه – ولكن كيفية تحويله. إن التحدي الذي يواجهنا هو تعلم كيفية التنقل عبر هذا العصر الذي يتسم بالصراع المستمر واستخدامه كأداة للتقدم.

• أنت تقول إننا بحاجة إلى المزيد من الصراع، وليس التقليل منه. كيف ينطبق ذلك على أهم علاقاتك في العمل؟

ويليام يوري: معالجة المشكلات المستمرة في العمل تتطلب الانخراط في صراع صحي. بدلاً من تجنب المحادثات الصعبة مع رئيسك في العمل، والتي قد تؤدي إلى عدم الرضا الوظيفي أو حتى الاستقالة، فكر في بدء حوار بناء.

ابدأ بالرجوع خطوة إلى الوراء للحصول على منظور جديد، وهي استراتيجية أسميها “الذهاب إلى الشرفة”. يتعلق الأمر بالتفاوض الداخلي قبل الخارجي. الاستعداد من خلال فهم احتياجاتك وأهدافك الخاصة. ما الذي تريده حقًا بخلاف الرغبات السطحية مثل الزيادة؟ حدد الأسباب الأساسية لاحتياجاتك، والتي يمكن أن تتراوح من النمو الوظيفي إلى المشكلات المالية الشخصية.

استعد لهذه المحادثة المهمة تمامًا كما تفعل عند إلقاء خطاب، ربما مع صديق أو مدرب للعب الأدوار وتقديم التعليقات. لمعالجة ديناميكيات القوة، قم بإيجاد أفضل بديل لاتفاق يتم التفاوض عليه. هذه هي خطتك الاحتياطية، والتي تمنحك الثقة وتمنحك تكافؤ الفرص من الناحية النفسية.

إذا كانت المفاوضات المباشرة تبدو شاقة، فكر في تشكيل تحالف مع زملاء العمل لتقديم جبهة موحدة. يمكن لهذا النهج أن يدفع الرئيس إلى الاعتراف بالقضايا ومعالجتها. تذكر أن وجود بديل ليس بالأمر السلبي، بل هو طريقة استباقية لتأمين اهتماماتك والتعامل مع المحادثة مع رئيسك بثقة.

كثيرا ما أصرح، بشكل استفزازي إلى حد ما، أننا في الواقع بحاجة إلى مزيد من الصراع في العمل، وتحديدا النوع البناء – وهو ما يمكن أن نسميه “الاحتكاك الإبداعي”. أقوى الأفكار تنشأ من خلط وجهات نظر مختلفة. كما هو الحال في الزيجات الصحية، حيث لا يخجل الشركاء من المشاكل، لا ينبغي لبيئة العمل المنتجة أن تقمع الصراع.

نحن نميل إلى التراجع عن الصراع لأنه يجعلنا غير مرتاحين. لقد لاحظت هذا في نفسي؛ نحن نتجنب ذلك. لكن التجنب لا يحل المشكلات الأساسية، بل غالبًا ما يجعلها أسوأ. اقتراحي غير بديهي: انغمس في الصراع، واحتضنه، وقم بتحويله. وبدلًا من مواجهة الصراع بالعداء، ينبغي لنا أن نتعامل معه بفضول لتعزيز نتائج أفضل.

• ما هي المشاكل غير القابلة للحل في مكان العمل والتي تعتبر فرصًا حقًا؟ يمكنك إعطاء بعض الأمثلة؟

يوري: في كتابي، أروي معركة مجلس الإدارة التي يبدو أنها لا يمكن التغلب عليها بين اثنين من المساهمين في سلسلة متاجر كبرى في أمريكا اللاتينية. لقد ترسخ الصراع، مما أدى إلى حدوث انقسامات وتهديد الشركة بدعاوى قضائية وفضائح عامة لا نهاية لها. بدا الأمر غير قابل للحل. ومن المتوقع أن يستمر لسنوات، فإنه يلقي بظلاله على كل شيء.

كان دوري هو العمل كوسيط، أو “طرف ثالث”، لتسهيل التوصل إلى حل. وعندما التقيت بأحد المساهمين، أبيديو، في منزله، شجعته على التراجع والتفكير في ما يريده حقاً فيما وراء الصراع المباشر. لم يكن الأمر يتعلق بخيارات الأسهم أو أصول الشركة التي أدرجها، بل كانت الحرية.

كانت هذه الرغبة في الحرية شخصية للغاية بالنسبة لأبيديو، نابعة من تجربة مروعة للاحتجاز قبل سنوات. ومن خلال فهم ذلك، ركزنا على صياغة “الجسر الذهبي” لكلا الطرفين، مع إعطاء الأولوية للكرامة والمنفعة المتبادلة على النصر. ومن اللافت للنظر أنه في غضون أسبوع – وبعد أربعة أيام فقط من الاجتماع مع ممثل منافسه – تمكنا من توقيع كلا المساهمين على اتفاقية سلمية.

وأعرب أبيديو عن ارتياحه العميق، لأنه لم يستعيد أهدافه فحسب، بل حياته أيضًا، مما أسعد عائلته التي لاحظت وجوده الجديد. ما كان يعتبر وضعا مستحيلا تم حله من خلال تحديد الاحتياجات الأساسية وخلق مساحة للمصالحة. حتى أنهم أعادوا إحياء صداقتهم في نهاية المطاف، وهو دليل على القوة التحويلية لمعالجة العناصر الإنسانية الأعمق في الصراع.

• ما هي أكبر الأخطاء التي ترى أن الناس يرتكبونها عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الصراع في العمل؟ فكيف يمكن تجنب هذه المزالق؟

يوري: إن الخطأ الرئيسي الذي يرتكبه الأشخاص عند التعامل مع الصراع في العمل هو عدم تخصيص الوقت للتفاوض مع أنفسهم أولًا. نحن نعيش في زمن ردود الفعل، حيث يكون من السهل جدًا اتخاذ خطوة أثناء الغضب، مثل إرسال بريد إلكتروني قد تندم عليه. ولهذا السبب فإن الخطوة الداخلية، وهي الوصول إلى “نعم” مع نفسك، أمر بالغ الأهمية. يتعلق الأمر بتخصيص لحظة للذهاب إلى الشرفة للحصول على الوضوح والهدوء.

نحن في كثير من الأحيان نغالي في تبسيط الموقف إلى جانبين فقط – أنفسنا والآخر. ومع ذلك، فإننا نتجاهل “الجانب الثالث” – وهو السياق الاجتماعي الأكبر الذي يشمل الزملاء والمجتمع. إنهم مورد فشلنا في الاستفادة منه.

يجب أن نتذكر أنه خلال معظم تاريخ البشرية، وفي العديد من الثقافات، لم تتم معالجة الصراعات من قبل الأفراد المعنيين فحسب، بل من خلال إشراك المجتمع الأكبر. يخلق هذا النهج حاوية آمنة حيث يمكن حل النزاعات الصعبة.

• ما هي نصائحك المفضلة للتحكم في التوتر أثناء صراعات العمل الشديدة؟

يوري: يعد التحكم في التوتر أثناء صراعات العمل الشديدة أمرًا بالغ الأهمية، ويبدأ منا. كيف يمكننا الاستفادة من أفضل ما لدينا في هذه اللحظات؟ أنا شخصيًا أجد أن المشي في الطبيعة هو ملاذي، فهو يعيد شحني، خاصة قبل الاجتماعات أو المفاوضات الحاسمة. إن التواجد وسط الطبيعة يساعد على تهدئة أعصابك وتوضيح أفكارك.

لدى العديد من الأشخاص استراتيجياتهم الفريدة، مثل ممارسة التمارين الرياضية أو ممارسة اليوجا أو التأمل. الشيء المهم هو أن يكون لديك طريقة التوقف وإعادة المعايرة. إذا تفاجأت في اجتماع ما، فإن بعض الأنفاس العميقة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا من خلال إمدادك بالأكسجين وتهدئة أعصابك.

عندما يتعلق الأمر بالمحادثات أو الصراعات الصعبة، فكر في الإعداد. قد يكون الخروج من المكتب أكثر إنتاجية. ربما تقترح المشي أو نزهة لتناول القهوة، فالمشي بجانب شخص ما يحاذي مساراتك، بالمعنى الحرفي والمجازي. يتعلق الأمر بإيجاد واستخدام تلك الطرائق داخل بيئتنا لتهيئة أفضل الظروف للتعامل مع الضغوط والصراعات التي لا مفر منها في حياة العمل.

• أنت تقول أن الصراع يمكن أن يجعلنا نفكر بشكل صغير. هل يمكنك التحدث عن استراتيجياتك في بناء الجسر الذهبي وتسخير الجانب الثالث؟ كيف يمكنك تطبيق ذلك على خلاف مع رئيسك في العمل، على سبيل المثال؟

يوري: إن التعامل مع الصراعات، خاصة في العمل، قد يؤدي في كثير من الأحيان إلى تضييق منظورنا. إن استراتيجية بناء “الجسر الذهبي” وتسخير “الجانب الثالث” تهدف إلى توسيع هذا الرأي. إذا كنت في صراع مع مديرك، على سبيل المثال، فإن الخطوة الأولى هي الانخراط في التأمل الذاتي، كالذهاب إلى الشرفة، كما أود أن أقول. هذا هو المكان الذي تتوقف فيه وتفكر ليس فقط في رغباتك، بل أيضًا في اهتماماتك الأساسية – “السبب” وراء ما تريد، والذي غالبًا ما يكون أعمق وأكثر تعقيدًا مما يبدو للوهلة الأولى.

إن بناء جسر مع الآخر – رئيسك في هذه الحالة – ​​يبدأ بفهم وجهة نظره. ربما تركز على حاجتك إلى زيادة في الراتب، ولكن قد يكون رئيسك في العمل يتلاعب بقيود الميزانية والسابقة التي تحددها. يتعلق الأمر بالاستماع وطلب النصيحة وصياغة طلبك بطريقة تعالج أيضًا مخاوف رئيسك. إن بناء جسر ذهبي يجعل من السهل عليهم أن يقولوا نعم، وصياغة حل يناسبكما.

على سبيل المثال، إذا تم رفض زيادة الراتب بسبب مشاكل في الميزانية، فبدلًا من قبول “لا”، استخدمها كنقطة بداية للاستكشاف. قدم بدائل مثل الحصول على مكافأة بناءً على المبيعات الجديدة، وتحويل المحادثة إلى بحث تعاوني عن الحلول.

أما “الجانب الثالث” فيتعلق بالنظر إلى ما هو أبعد من الثنائي بينك وبين رئيسك في العمل والنظر في السياق الاجتماعي الأوسع. وهذا يشمل الزملاء الآخرين والمجتمع الأوسع داخل مكان عملك. ومن الممكن أن يؤدي إشراك الطرف الثالث إلى تغيير ديناميكيات القوة والمساعدة في إيجاد حلول لا تعود بالنفع على الطرفين فحسب، بل تخدم أيضًا مصالح المجموعة الأكبر.

باعتباري عالم أنثروبولوجيا، لاحظت أن العديد من الثقافات الأصلية تتعامل مع الصراعات ضمن سياق المجتمع بأكمله. إنهم لا ينظرون إليها على أنها قضايا معزولة، بل كجزء من شبكة أكبر من العلاقات، حيث يوازنون القوى بشكل أكثر توازناً ويذكرون الجميع بالأهداف والقيم المشتركة. بهذه الطريقة، لا تكون الصراعات مجرد مواجهات شخصية، بل هي فرص لتعزيز المجتمع والتقدم الجماعي.

لذا، فالأمر لا يتعلق فقط بإيجاد حل وسط؛ يتعلق الأمر بتحويل الصراع إلى فوز ليس فقط لكلا الجانبين ولكن أيضًا للجميع، مما يجعله قضية شخصية أقل ويذكرنا بأن ما يوحدنا أكبر مما يفرقنا.

اقرأ أيضًا شين تقوم بتسويق البنية التحتية لسلسلة التوريد الخاصة بها للعلامات التجارية العالمية

المصدر: فوربس