قد يكون التعامل مع العملاء الغاضبين أمرًا مرهقًا للغاية بالنسبة للعاملين في مراكز الاتصال، لكن شركة سوفت بنك (SoftBank Corp) اليابانية تعتقد أن لديها حلًا وهو عبارة عن: برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على تخفيف نبرة أصوات العملاء.

ويهدف ثالث أكبر مزود للاتصالات في البلاد إلى البدء في اختبار التكنولوجيا داخليًا وخارجيًا خلال العام المقبل وتسويقها تجاريًا بحلول نهاية مارس / آذار 2026.

وقالت سوفت بنك (SoftBank) في بيان صحفي يوم الأربعاء: “نحن نعمل على تطوير حل يمكنه تحويل صوت العميل إلى نغمة محادثة هادئة وتقديمه لموظفينا باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي”.

وأضافت: “من خلال هذا الحل، نهدف إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال التواصل السليم مع ضمان الرفاهية النفسية للعاملين لدينا”.

تفتخر اليابان بمعاييرها العالية في خدمة العملاء، لكن قضية التحرش بالموظفين العاملين في صناعة الخدمات اكتسبت المزيد من الوعي في السنوات الأخيرة. وتنظر الحكومة في تشريعات لتعزيز حماية العمال.

وقال حوالي نصف المشاركين في استطلاع أجراه هذا العام يو ايه زينسين (UA Zensen) – وهو اتحاد عمالي للعاملين بشكل رئيسي في قطاعي الخدمات والتجزئة وعددهم 33 ألف شخص – إنهم تعرضوا للمضايقات من قبل العملاء خلال العامين الماضيين. وتضمنت هذه الحوادث الإساءات اللفظية والترهيب، وفي بعض الحالات مطالبة العملاء للعمال بالركوع والانحناء اعتذارًا.

وقال أكثر من 100 مشارك أنهم طلبوا المساعدة النفسية نتيجة للمضايقات.

اقرأ أيضًا: اقتصاد منطقة اليورو يمر بنقطة تحول في عام 2024

المصدر: رويترز